物业服务新标准下月施行市民期待小区设施与服务升级

　　有多少物业公司愿意帮业主收快递？业主出差回家，保安会不会帮着提行李？小区建立时为服务业主设置的健身中心、乒乓房、洗衣房，有多少已经名不副实？近日，记者就市民向夏令热线反映的物业服务与设施问题，走访了沪上近20个居民小区，进行了一番调查。

　　责任界定困扰软服务

　　电子商务兴起，快递业务量大增。小区物业或门卫代收快递，成了居民迫切需要的物业服务项目。然而，由于存在责任界定不清等问题，许多物业不愿意代收快递，有些愿代收也不愿担责任。

　　白兰路169弄沙田新苑和桃浦路车站新村小区的门卫都斩钉截铁地说：不帮忙收快递，没这个规定。绿地世纪城三期绿地世家的门卫也表示，不会帮业主收快递，但4号楼是例外：因为4号楼是商务楼，和小区物业有协议。

　　有些小区物业为方便居民，可帮业主代收快递，但为避免纠纷，也有一些土规定。曹杨路2288号曹杨新苑门卫称：如果业主实在没空，可以存放在我这里，但不承担任何责任。长发白玉公寓和宛平南路99弄新汇公寓物业方均表示，他们会代收业主的邮局快递，至于其他快递，代收需要业主委托，而且物业不会在快递签收单上签字。徐家汇花园的物业负责人说：我们有一本专用本子记录代收的快递，收件人来取时要签字确认。碰到没受业主委托时，物业均不会代收快递。

　　如果说代收快递算是举手之劳，那么有市民希望物业可为业主搬运行李或大型物品提供帮助算是一臂之力了。记者调查发现，大部分小区物业负责人表示，只要居民主动提出，他们一定会相助。当业主觉得无需麻烦物业时，他们也没必要搭手。

　　硬设施如何做到名副其实

　　近日，家住浦东潍坊三村的王先生反映，归属物业的房屋被出租作为经营性水站，长期有运货卡车在小区内进出，不但发出轰隆隆的噪声，影响居民休息，损坏小区路面以及窨井盖，还滋生白色垃圾，更重要的是，卡车频繁进出小区，给平时爱在通道上玩耍的孩子们带来安全隐患。

　　记者从居委会了解到，水站所在房屋为物业所有，由物业出租给其他单位。而运货卡车进出的通道是小区主干道，确实给居民日常生活带来不便。

　　新的物业服务费标准9月1日起施行，费用增加了，大家希望看到更加完善的服务。市民周先生认为，许多居民小区在建设初期设置了不少公共娱乐和便民设施，有的碰到实际困难，运营了一段时间后便有名无实，有的甚至成了个别物业的摇钱树。

　　徐家汇花园物业负责人说，小区内曾有游泳池向业主免费开放，但一段时间过后，使用的居民越来越少，而管理泳池的问题却越来越多，最终只得关闭。海螺花园内部曾开设活动中心，但也由于少人问津而逐渐荒废。

　　业委会要发挥自身作用

　　上海联业律师事务所王展律师认为，物业公司的主要职责是提供服务。这种服务应该为业主创造各种便利，细到提供个早点，有个小超市、洗衣房之类的。

　　可如今的困境在于与物业公司签订合同的是业主委员会，而大多数小区业委会形同虚设，业主并不认同，觉得服务不到位就不交物业费，物业收不到钱又要维持运转，盯住停车费、转租物业用房就成了办法，结果陷入恶性循环。一个巴掌拍不响，解决问题的核心，是物业公司增强服务意识的同时，业主委员会能够作为代表，最大限度维护业主的权益。