增设外语服务网点延时营业加大ATM布放上海银行业厉兵秣马迎奥运
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于2019年06月22日发表
为配合奥运会的召开，由中国人民银行总行组织的奥运支付环境检查组，最近对上海市奥运支付环境建设情况进行实地检查。近日获悉检查结果：上海市奥运支付环境能够满足奥运足球赛事举办期间境内外消费者的支付需求。
据悉，目前上海市奥运场馆周边500米范围内，可受理人民币卡和外卡的商户覆盖率达到91%；可受理***的商户约为70多家，可受理外卡的商户数为56家；布放的POS终端250多台，其中可受理外卡的终端有150台左右；布放ATM机具约为20台，可受理外卡的机具为15台。
目前，沪上各家银行正厉兵秣马，热情期盼2008北京奥运会的到来。
“外语服务”更全面。工商银行上海市分行在市区主要地段和奥运场馆附近网点设置英语服务专柜与中英文对照的服务标志，保证重点区域每个网点至少有3名员工、城区网点至少有2名员工、郊区网点至少有1名员工具备外语接待服务能力。中国银行上海市分行向外籍客户提供完整周到的英文服务，并配合奥运赛事比赛时间安排日语人工服务时间。民生银行上海市分行专门成立英语坐席，可通过民生e线通在线客服系统与客户进行英文文字聊天、语音对话，英文留言回复等，多渠道提供英文金融资讯服务。招商银行上海市分行甚至还成立小语种服务团队，采取后台集中的方式支持各支行可能出现的小语种服务需求。
“延时服务”更贴心。对于奥运场馆、运动员驻地、新闻中心、奥组委指定酒店、外国志愿者驻地等区域及其附近的营业网点，上海银行将在7月24日至8月24日延长营业时间，建立周末值班制度。建设银行上海市分行、招商银行上海市分行在奥运场馆和主要商业旅游区的部分网点也将延长营业时间。
“自助服务”更周到。农业银行上海市分行开通网点排队查询功能，登录该行网站可了解各网点实时的服务状态。建行上海市分行在保持该行自助设备外卡取现100%开通率的前提下，重点关注旅游景点、交通站点、城市交通枢纽等人流量较大和目标客户较集中的地方，对运动员及境外人士出入较多的奥运场馆及其周边的商区适当加大ATM布放力度。民生银行上海分行加强对自助设备的实时监控，保证每个网点每日2次以上巡查，发现问题及时处理。
“兑换服务”更便捷。建设银行上海市分行将在各代兑点所属网点、奥运场馆和主要旅游购物地区周边的网点开办新加坡元、瑞典克朗、挪威克朗和丹麦克朗等币种的兑换业务及旅行支票见票即付的业务；该行所有ATM均开通了外卡取现功能，并力争保持自助设备外卡取现100%开通率。
