黄浦区卫生系统开展优化管理服务优化就医环境活动

　　一是完善就医布局和流程，简化就医环节，在就诊高峰时段增设服务窗口和收费点；二是加强导医和巡视力量，更改指示标识，确保标识清晰、醒目；三是公开门急诊和住院须知，坚持医务人员佩证上岗制度，公开监督电话和投诉信箱，落实领导接待日制度；四是增加工作力量，加强诊室管理，发挥电子显示屏等作用，缩短病人候诊、检查预约和取报告时间；五是落实无障碍通道和茶水供应等便民措施，积极开展院内健康教育，创造良好的候诊条件；六是认真执行医疗服务文明规范用语100句，注重仪表仪容，落实首诊负责制和首问负责制；七是尊重病人隐私，确保暴露身体隐私部位的检查和治疗项目有遮隔措施；八是加强与病人的沟通交流，耐心向病人解释病情，定期征询病人意见，完善病人投诉处理制度，构建和谐医患关系；九是公开主要项目收费标准，实行门急诊药品收费明细帐单和住院费用“一日清”制度，降低收费差错率；十是强化厕所清洁管理，落实公共场所控烟措施，加强门急诊、病区健康教育载体建设，确保院容整洁优美。