长阳人社局四注重服务统筹居保工作

　　长阳居保局负责全县22余万名城乡居民的养老保险，为让每一名长阳百姓老有所依，在服务上注重细节、制度、边远、薄弱四个意识，将养老保障服务送进千家万户，送到百姓的心坎里。

　　一是在服务窗口上注重细节。城乡居民社会养老保险局干部职工十分注重在细节中提升服务理念。为了方便群众，不让老百姓办事走弯路，走迷路，提供一次性办完的一站式服务，自觉做到来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声。接受服务对象监督服务大厅从休息座椅、饮水机、卫生纸、便民服务卡等各种设施一应俱全，从细微处为服务对象提供舒心的办事环境。为了随时解决群众反映的突发问题和热点难点问题，领导干部工作带头战线前移，在服务大厅进行零距离服务。

　　二是在服务质量上注重制度完善。完善机关学习制度、政务公示制、到点考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、违诺追究制、岗位目标责任制，差错事件责任追究制等，加强政治理论和业务知识学习，主要学习城乡居保经办规程、制度并轨、软件应用、习书记的讲话、文明礼仪等25个课题，不断提高居保局干部职工的业务能力、服务水平。不定期组织党员干部学习《***党内监督条例》和《***纪律处分条例》，在执行城乡居民社会养老保险政策中，始终做到一把卡尺，不徇私情，注重政策公开透明，保证了各项待遇的发放零差错和零失误。

　　三是在服务基层上注重边远村寨。为把服务送到人民群众的家门口，2014年县居保局赴大堰千丈坑村、都镇湾西湾村、鸭子口杨溪村、高家堰魏家洲村、渔峡口梁山坝村、资丘黄柏山和柳松坪村、榔坪沙地村等33个边远村寨现场指导城乡居民养老保险续保缴费工作。

　　为了服务群众最后一公里， 县居保局冒着大雨，克服路难行和饥饿等困难数次来到龙舟坪最边缘的巫岭山村，同等候在那里的群众拉家常，为他们送政策、传信息，收取养老保险，并及时解答群众提出的问题，以此杜绝迟交、漏交和消除死角的情况发生。

　　四是在服务层次上注重薄弱地带。县居保局对针对县城区城乡居保参保缴费率偏低、部分居民还游离在养老保险制度之外等问题，深入社区就城乡居保征收工作情况进行专题调研，通过调研了解到：人口信息复杂、普遍存在空挂户多的问题、入户宣传受到限制、人户分离无法查找，白天在家人员较少，夜晚入户时间受到限制、政策吸引力不强等问题；针对问题和难点，调研组要求各社区要变被动服务为主动出击，并现场给予了指导性的意见：强化人口信息核实工作，确定应参保对象；加大居保政策宣传力度，组织深入社区宣传活动；对应参保对象采取集中征收和分网格***服务，现场办公等征收方式，提高参保率，实现应保尽保。