天水市网民留言办理工作在求实效上下功夫

　　天水市网民留言办理工作成效显著，日前获得全国2016年人民网网民留言办理工作先进单位称号。这是该项评选活动全国范围开展8年来，天水市首次榜上有名。

　　天水市“人民网地方领导留言板”网民留言办理的指导、协调工作，2015年8月起由市行政监察投诉中心正式承担。首先，该中心在市委、市政府正确领导和高度重视下，把畅通群众诉求渠道、解决群众诉求问题、维护群众合法权益，作为基层加强党风廉政建设、密切党同人民群众血肉联系的大事来抓，全市构建起上下贯通、左右衔接的民情“互联网”。去年“市委书记市长留言板”收到各类网民留言5万多条，经筛选受理有效网民留言6857条，办理答复6027件，办结率87.9%。“市长信箱”收到电子邮件114条，答复95条，办结率83.3%。
　　其次，该中心按照市委、市政府下发的《天水市网民留言办理工作办法》的要求，加强对留言板的日常监督管理，采取电话交办、直查快办、督查促办、协调督办、***督办等方式，督促有关县区、部门认真整改，使企业和群众投诉反映的有关行政效能的问题和合理诉求，得到了及时有效的解决。去年全市承办人民网《地方领导留言板》涉及天水网民留言2268条，回复1512条，回复率66.7%，比上年增长42%。接收省上交办的涉及天水的网民留言306件，办理答复247件，办结率80.7%。

　　三是该中心按照市委、市政府要求，督促各承办单位在抓落实上下功夫，按照“属地管理、分级负责”的办理原则，挂牌登记，健全台账，采取“牵头督办、协同办理、明察暗访、实地复核”等督办方式，加大网民留言办理工作力度，重点在抓办理、抓落实、抓回复上下功夫，取得了明显成效。去年“市长热线”接听投诉电话1812个，接待群众来信来访300多人（次），经梳理筛选，投诉中心受理范围的有效投诉、意见、建议、咨询163件，办结148件，办结率90.8%。编印《市委书记市长留言板督办专报》114期，并对督办专报上涉及的342件重点、热点问题，进行直查快办、***督办，办结319件，办结率93.3%。市投诉中心发出交办单181件，收到答复165件，回复率91.2%。（记者 漆艳）