回马镇三措施做好信访工作
回马镇在办理信访时,在接待质量上下功夫,使来访群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护。一是真诚接访。针对上访人心有怨言、情绪激动的情况,放平心态、放下姿态,主动站在上访者的角度考虑问题,坚持一个笑脸、一杯热茶、一声问候与来访人面对面交谈,用诚恳化解他们的焦躁情绪,赢得他们的信任。二是耐心处访。对群众反映的问题,深入分析原因、及时研究对策,能当场解决的尽量当场解决,当场不能解决的,则仔细的向来访人说明原因,限期给予合理答复;对于无理取闹或要求过高的上访人,耐心细致地向他们讲政策、讲道理,使他们化解心中的疙瘩,逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。三是主动走访。重点针对有苗头性问题的村(社区),结合村级班子运行情况大调研,主动进村入户,采取个别调查、集中座谈等形式,广泛收集社情民意,全面掌握基层情况,及时掌握在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新问题。