南充市蓬安县全力打造群众满意的居保服务

　　“民之所望，施政所向”。南充市蓬安县居保局紧紧围绕做好做实“一号工程”，为群众办好事，让群众好办事，全力打造群众满意的服务。 

　　一是努力优化服务环境，让群众“宾至如归”。该县居保局在各楼层张贴办事流程图，各办公室设置人员去向牌，让群众办事一目了然。在相关区域添置群众等候椅、饮水处、资料台，随时满足群众需求，时刻保持办公环境整洁干净，全力打造群众办事舒心的绿色居保。 

　　二是坚定深植服务信念，让群众“一见如故”。该县居保局要求办公坐牌摆放必须醒目规范，人员吊牌必须坚持佩戴，自觉接受群众监督；严格实行首问责任制、限时办结制，接待群众要和颜悦色、用语规范、耐心倾听、认真解释，做到门好进、脸好看、事好办，实现就近办、马上办、一次办，全力打造群众办事开心的微笑居保。 

　　三是积极创新服务方式，让群众“悦享科技”。该县居保局深入实施“互联网+居保”，在政策宣传上充分利用蓬安居保短信平台、微信公众号，让群众足不出户了解政策；在业务办理上加快与省级平台对接，尽快实现业务网上办。全面实行网上生存认证、档案数字化管理，足不出户办理居保查询、认证业务，全力打造群众省心的数字居保。 

　　四是切实完善服务流程，让群众“怡然自得”。该县居保局扎实开展服务机制协同化建设，对县乡两级的居保服务事项全面梳理，简化办事流程，压缩办事时间，精简办事材料。积极探索“综合柜员制”，结合县情实际，充分借鉴银行柜台模式，真正实现“一站式服务”“一窗式办结”，全力打造群众放心的身边居保、效能居保。 

　　今年来，该县居保局接待办事群众4500多人次，群众满意率达100%，全县参保人数达29.81万人、领待人数达11.67万人，人均领待121元。