遵义市人社局认真实施一次性告知制度

为贯彻落实市委、市政府提高机关效能的要求，遵义市人社局在探索载体中找经验，在行为规范中抓推行，在完善制度中促深化，不断创新工作方法，提升服务效率和质量。

人社工作具体业务政策规定多、办事必备要件多，机关企事业单位人事劳资人员、办事群众难以一一掌握、准确了解；而经办人员多以口头表述为主的传统一次性告知方式，很难整齐化一，不够准确规范，容易让办事人产生困惑和误解，导致办事时难免“缺这少那”，难以“一帆风顺”。

“把办事群众的事当成自己的事，把办事单位的当成自己的单位”，这是全局干部职工一致的心声。针对“痛点”，局党组树立问题导向意识，深入调研、逐一剖析、换位思考，找准问题所在，妙手施针对症下药。局党组一致认为，以书面形式的“一次性告知单”能够更好的解决这个问题，与此同时还要想办法进一步提高相关人员和办事群众的政策知晓率。

随后，市人社局认真推行一次性告知制度，编发《便民政策问答手册》，实现一次性告知不遗漏，力争做到工作零差错、时间不延误，并自觉接受来自各方面的监督。

规范一次性告知单，准确告知、承诺时限、明确责任、接受监督。在深入研究，找准共性和个性内容的基础上，把各科室业务办事流程、对应政策和所需资料贯串在一起，设计出统一格式的一次性告知单，并为所有的具体业务工作逐一对应印制一次性告知单。一次性告知单按A4纸规格印刷，共含七项内容。个性的五项为业务名称、办理科室、咨询电话、办理时限（在法定时限的基础上最大程度压缩）、办事所需提供资料（全部列为条目式）；共性的两项为监督电话（市纪委第七纪工委和市人社局办公室电话）、审核告知（如办事人员提供的材料不齐，人社部门经办人在该栏注明缺“所需提供资料”栏中的第几条内容，以便办事人员能准确及时的补充完整。凡需补充材料的，人社部门经办人员必须署名，并将一次性告知单提供给办事人员）两项。一次性告知单上办什么事、需要什么材料、需要多少时间、监督投诉电话是多少、经办科室是哪个等相关内容一目了然，让办事单位、群众能一次性明白办理事项准备材料，实现办事零障碍。

着力提高政策知晓率。通过编发《便民政策问答手册》（《手册》共分为就业创业及劳动维权、社会保障、人事人才三章***条），涵盖机关企事业单位和群众办事所需的社保、医保、就业创业、小额贷款、技能培训、专业技术职称、劳动能力鉴定、工资办理、公务员录用、事业单位新进人员聘用等方方面面的人社工作政策和办事程序。《手册》在每个科室、社保和人力资源市场大厅办事窗口发放，公开政策规定和办事流程，让权力在“阳光下运行”。     

（办公室  彭浩）