鄞州区医保中心苦练内功狠抓窗口工作服务质量
工作服务质量如何,办事群众满不满意是最重要的指标。鄞州区医保中心以让群众办事更满意为目标,全面实施工作人员综合素质提升工程,狠抓窗口工作服务质。
一是强化业务能力。近年来,鄞州区医保中心新招录4名工作人员,分批次派遣新进工作人员赴市医保中心学习,进一步加强对医保相关政策的理解,提高了窗口服务能力。
二是培训沟通技能。区医保中心专门召开了一次内部沟通技能培训会,把2013年度在工作中发生的所有纠纷进行分析、汇总,总结经验教训,尤其是在文明用语、服务态度、工作方式等方面进行细化、规范,减少类似纠纷的发生。今年,类似沟通技能培训会将从每年一次调整为每季度一次,以便及时对发现的问题进行指导、处理。
三是严格管理制度。区医保中心对内部管理制度进行了重新梳理、调整,明确规定工作人员一旦违反相关管理制度,将承担相应处罚,同时科室负责人也将负管理责任,确保各项制度落实到位,真正提高医保窗口工作服务质量。(鄞州区人社局)