沈重启12345抗疫专线

8月30日，沈阳市人民政府新闻办公室召开“沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”第九十三场新闻发布会。沈阳市营商局副局长吴铁汉介绍，市营商局重新启动抗击疫情专线，保证企业群众诉求10分钟内响应，30分钟内到位，3小时内解决。

企业群众可在12345官方网站、市民热线手机App、微信公众号上，多渠道、全方位反映自己的诉求。12345平台实行“人工+智能”相结合分拣模式，系统根据问题责任划分实现智能分拣，各责任单位及时有效办理解决。设置人工台席200个，远程台席200个，话务人员数量达到300人，开展24小时值班值守，随时处理专线运行中出现的紧急、疑难问题。

各地区、各部门由主管区长、主管局长牵头，各区政府办、营商局、热线诉求办理部门以及各市直部门相关处室具体负责，建立首接负责工作体系。责任人24小时保持通信畅通，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3小时内解决。

辽沈晚报记者 王琳

编辑： 杨洋