兰山园林强化12345办理搭建为民服务连心桥

近年来，兰山区园林绿化综合服务中心牢固树立绿水青山就是金山银山理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、晴雨表，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线办理工作。2021年1-5月份，区园林中心累计办结12345市民热线768件，均做到了快捷、高效办理，收到了市民的热心好评。

一、真正把12345当成大事办

区园林中心作为与百姓民生息息相关的职能部门，始终高度重视12345热线办理工作，致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。为扎实做好热线办理工作，区园林中心将热线办理纳入对科室、员工实绩纪实考核的重要指标内容，明确各承办科室在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。形成了“横到边、纵到底”的网络化格局。同时对中心热线办理工作组织架构、处置流程、转办会商、模板更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等各个环节不断进行细化、规范化，工单办理效率显著提升，为办理好每一件市民诉求提供了强有力的制度保障，确保每一件工单的处置都能切实为市民解决问题，每一件工单处置都能展现为民服务的良好形象。

二、服务民生做到有的放矢

在做好热线办理的同时，区园林中心根据市民反映的问题深层次查找问题根源，从市民岁求中破题改进日常工作，以市民诉求为镜，发现自身工作薄弱点，将这些问题与阶段工作重点紧密结合，齐头并进，做到服务民生有的放矢，以业务工作改进服务群众幸福指数提升。

有的市民拨打12345热线反映城区公园绿地较少的问题。区园林中心在借鉴先进地市经验的基础上，自2019年起在全市率先试点口袋公园建设工作。按照城市绿化建设“300米见绿，500米见园”的标准，围绕老城区人口密度和流量较大的车站、医院、学校、小区等点位，充分利用城市零碎空间，改建面积自200m²至5000m²不等的“口袋公园”近40处，总面积达8万余平方，极大地丰富了老城区城市绿地的实用功能，进一步为城市品质“扩容提质”，收到了社会各界广泛赞誉。

有的市民拨打12345热线反映城区绿地绿色有余、彩色不足的问题。区园林中心自2019年起大力实施“彩花革命”。按照“增绿、添彩、提质”的要求，城区绿地“见缝插针”栽植花灌木20000余株，沂蒙路BRT公交站安装“沂蒙精神”主题花箱16组，汽车站、火车站安装立体花雕2处，景观花架50余组，城区重要道路节点改建“火车头”30余处，打造精致交通环岛8处，依托立体花钵栽植各类时令花卉50万株，改建西外环、高速出入口景观节点8处……不少市民惊喜发现，兰山的街头巷尾正悄然发生着改变，变得花团锦簇，绿意盎然。

有的市民拨打12345反映城区绿化茂盛遮挡交通信号灯、路灯和电线的问题。区园林中心主动联合电力、交警等部门，在既保证降低遮挡率又兼顾城市绿化景观效果的同时，对这些枝繁叶茂、遮挡路灯的大树展开“理发”行动。因修剪需要动用高空作业车辆，为避免因修剪工作给市民出行带来不便,区园林中心科学合理安排作业时间，错开人流、车流高峰时段，利用夜间人车流量少时进行修剪作业，并在修剪后及时做好修剪废弃物的清理工作，确保路面的整洁。今年春天来累计完成涉电修剪树木2万余棵，修剪遮挡信号灯及交通标识300余处，有力的保障市民出行。

三、切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手

今年以来，区园林中心结合党史学习教育主题活动，坚持刀刃向内，狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情，找问题、促整改”，及时梳理分析群众集中诉求，提交主任办公会议，研究解决热点、难点问题，确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改，指导督促全体干部职工抓好热线办理，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

园林绿化工作点多面广，业务工作接地气，特别是随着人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高，这些均对下一步园林工作提出了更高的要求。下一步，区园林中心将进一步加大12345热线办理力度，把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题，促进园林绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径，切实提高热线办结率和群众满意度，做到服务民生、提升群众的“幸福指数”，切实架好联系政府和民生的连心桥。