区政务服务中心开展OSM标准和机制建立培训
4月20日至4月21日,区政务服务中心分两批次开展OSM标准和机制建立导入培训。会议邀请了OSM香港现场管理学会顾问周维进行授课,进驻部门、科室共19个到场,培训人数共110人。
OSM标准和机制建立培训
在标准制定培训课上,周维老师从标准的概念及构建标准的要素入手,深入阐述了OSM标准手册的作用和意义,重点从服务礼仪标准、专业应对标准、服务体验地图切入,分版块逐一讲解,细化标准制定的要求,引导各进驻部门、各科室结合自身实际制定服务管理标准手册。
现场指导
4月21日,OSM现场管理学会对各进驻部门及相关科室进行了一对一的现场指导。在沟通过程中,OSM现场管理学会对各进驻部门、各科室在上期工作坊中所提出的整改项目进行了深入探讨,鼓励各进驻部门、科室进一步发散思维,挖掘更多的痛点、痒点,逐步细化完善整改清单,并对制定标准手册提出针对性意见建议。
此次分批培训,广泛动员了前后台工作人员参与,各进驻部门、各科室的工作人员通过理论学习与现场指导,也逐步建立了标准思维,深化了对标准的认识,为可持续化标准化现场管理奠定了坚实的基础。更高品质的OSM现场服务将进一步提升办事群众的体验感和获得感,打造更贴心、更暖心的政务办事环境。