打通服务群众最后一米杨林沟镇便民服务有一套

“以前到镇上办业务，有时要交好些材料，跑好多次，有时甚至还要跑到市里才能办理。现在省事方便多了，就在这个大厅里，一次性就办好了。”7月5日，汉川市杨林沟镇村民黄某对镇便民服务大厅带来的便利感慨不已。

今年4月25日，正在武汉打工的黄某，突发疾病需紧急办理转诊住院手续，其家人打电话给便民服务大厅医保结算窗口工作人员肖光明。肖光明这时正在离单位15公里远的家里休息，他在电话中耐心地病人家属说明了转诊所需的有关资料，并解释可以先住院，再办转诊或网上办理转诊手续，但病人家属说已经在杨林沟镇便民服务大厅门口等着办手续。肖光明立即驱车15公里赶到单位，迅速办理了有关手续。当天是休息日，肖光明专程赶到单位帮忙办手续，让黄某家属感动不已。

便民服务大厅医保结算窗口只有肖光明一名工作人员，群众住院的医保结算、就医转诊、慢性病救助办理是日常工作，来办事的群众本身就因病在身，情绪容易冲动。肖光明总是笑脸相迎，耐心细致作好解释，群众提供的每一张住院结算单据，他一定会好好保管，细心作好统计和专门服务。

新修建的杨林沟镇便民服务大厅于2020年3月投入使用，民政、社保、医保、计生、军人服务站等6家单位进驻办公，只要群众来访办事，大厅工作人员都会热情耐心接待，能马上解决的事直接快速办理，当时办不了的每次都留下当事人联系方式，会尽快回复，让每一位群众满怀希望而来，带着满意而归。

民政窗口工作人员孙利参加工作10多年来，经手的资金累计过千万元，无一分差错。今年5月，全市开展例行低保核查，杨林沟镇某村残疾人刘某，其儿子在城里购买了商品房和小车，依据政策取消了对刘某的低保待遇，刘某因此事心生怨气，酒后到民政窗口撒气，在大厅办事的其他群众都难以接受刘某的行为，但孙利强忍责难，耐心向刘某宣传解释政策，热情地为刘某倒上一杯热茶。最终，刘某被孙利的服务态度所感动，刘某和子女向孙利和大厅所有工作人员赔礼道歉，并乐意接受取消低保待遇。像这样的事每年都有几起发生，但窗口工作人员耐心细致的工作和周到的服务态度，总是将各种社会矛盾消除在萌芽状态。

为进一步优化营商环境，杨林沟镇深化“放管服”改革，在办事窗口设立“党员帮办岗”，并健全完善事中事后监管机制，窗口工作人员自觉践行“有呼必应，无事不扰”的店小二精神。社保窗口工作人员张红霞充分发挥女同志工作细心、亲和力强的特点，让前去办事的群众满意而归。她总结出了“年前统计、年初通知、提前申报、按时发放”的农村到龄领取养老补助四步工作法，受到普遍欢迎。军人事务服务窗口只有张建华一个人，他认真接待每一位前来办事的退伍老兵，耐心宣传党的各种优抚政策，两年来，杨林沟镇没有一位退伍老兵越级上访或无理缠访。

杨林沟镇便民服务大厅在着力打通服务群众最后一米基础上，着重提高管理水平和服务质量，为办事群众提供了更便捷、更优质的服务。

编辑：刘国海   审核: 郭俊杰