开展战疫志愿培训提升志愿服务水平——禅城区委政法委创新项目开展战疫志愿者线上辅导培训

　　经过连日的战疫志愿服务，志愿者们在工作中不可避免会遇到一些难题，例如在与居民沟通的时候要注意什么，怎么表达才会让居民更加愿意配合防疫工作开展？居民不配合防疫工作，出现矛盾时，该如何化解？与听障人士交流，存在沟通困难，怎么办？为及时解答疑惑，提供指引，提升战疫志愿服务水平，禅城区委政法委坚持以问题和需求为导向，指导发动“党建+志愿”助力基层治理项目、志愿者学院项目发挥专业优势，近日分别开展了两场线上培训活动，助力战疫志愿者克服困难，提升服务水平。

　　“党建+志愿”助力基层治理项目邀请了佛山市义工团卢丹娜老师，在千聊直播平台开展了一场主题为“共同战疫 志愿相伴—防疫志愿者线上培训”专题讲座。卢丹娜老师结合自己的实践经历和实际案例，从居民沟通的一般用语及思路、调节居民情绪的话语和技巧、如何引导居民支持配合防疫、志愿者如何做好自身防护等四个方面进行具体辅导讲解。在互动环节，许多志愿者提出了如何让居民更愿意出示证件、怎么消除湖北籍外来务工人员内心的恐惧、怎么调动大学生从事志愿服务的积极性等具体问题，卢老师在线上均作出解答，并在提供专业支持的同时，引导青年志愿者对疫情期间出现的一些社会情绪拥有同理心，多一分理解和包容，深入细致做好群众思想工作，凝聚团结一致战胜疫情的强大力量。

　　疫情防控期间，对于听障者来说，接收疫情防控信息困难，有些听障者虽然掌握唇语，但大家都佩戴口罩，无法根据口型了解信息，听障者面对疫情可能比常人更为焦虑。为加强对特殊群体的人文关怀，禅城区志愿者学院项目“疫”起学志愿服务手语线上培训应运而生。“如果我们要表示‘不聚集’，首先伸出右手的小拇指，其他手指握拳在胸前，由上往下滑，然后双手如一朵花苞一样半合......”。3月18日，项目邀请国家手语翻译员陈慧明老师上了一堂特殊的疫情防控手语课程，通过千聊直播平台让禅城区上千名志愿者同步学习，掌握基本手语和常用防疫用语表达，用手语搭建起志愿者与听障人士沟通桥梁，更好为听障人士提供疫情防控服务。后续，项目还将征集广大禅城区志愿者录制“中国加油，武汉加油”的手语视频。这也是项目开展的第四期网络战“疫”课程，已累计为8500人次志愿者提供防疫知识、服务技能、防疫法规普及等培训。

　　通过培训，战疫志愿者纷纷表示运用学到的知识，能够更好地胜任防疫抗疫的任务，加强对特殊困难群体的人文关怀，为早日彻底战胜疫情作出志愿者的贡献。

政法委联合项目志愿者在南庄河畔社区走访慰问老人

政法委与志愿者项目代表座谈交流

“共同战疫 志愿相伴”—防疫志愿者线上培训截图

陈慧明老师一堂特殊的疫情防控手语课程

一线抗疫志愿者利用休班时间学习疫情防控手语

“共同战疫 志愿相伴——防疫志愿者线上培训”讲座回放链接：https://m.qlchat.com/wechat/page/topic-simple-video?topicId=2000***********1&shareKey=71244f9778d2f935a65b4cf02a6ee22d

“疫”起学志愿服务手语线上培训回放链接：

https://m.qlchat.com/topic/details-video?topicId=2000***********4&fromOld=1&pro_cl=link&ch_r=shareR4&userSourceId=1c6bf55556981&shareSourceId=owzt0r170e67dcaf6&from=singlemessage

　　以下是卢丹娜老师与志愿者在线互动答疑的主要内容：

　　1.有些居民对测温、出示相关证件会有抵触，他们觉得没有必要，有时也会觉得我们烦，遇到这种事那个情况，我们应该怎么做？

　　答：当我们面对居民的不理解， 首先我们需要保持自己的中立态度，不会被对方的情绪带走，因为他的情绪不是针对你个人，而是针对整个区域变化和事情 ，我们在回应对方的时候先认同他此刻的情绪，大家都是一样的心情，比较烦躁在正常不过的，但是和自己的生命整个人的健康来比，哪种方式更有益？让对方自己去取舍。

　　2.在电访湖北籍外来务工人员时，他们会感到害怕，有时说两句就挂电话。

　　答：首先，我们要保持礼貌，亮明身份，可以先聊一下其他的话题来转移注意力。聊一下他们现在的感受，有没有需要的，给他们一些积极的防控信息，让他们不那么恐慌，多点信心。

　　3.请问老师，对于从心理方面，调动大学生志愿者的志愿积极性和让他们在疫情期间放心做志愿，您有什么建议呢？

　　答：在疫情面前，没有旁观者，大学生更应该把自身责任感与使命感贡献出来。“我们每快一秒钟，就给更多的人带来希望。”责任感与使命感源于我们作为大学生的初心与使命、源于我们作为命运共同体的一分子、源于我们对美好生活的向往。必须意识到，我们防控措施更严一些，服务意识更强一些，就可以为基层工作者多分担一些，对于打赢疫情防控阻击战帮助会更大一些。

　　同时，我们也要忍得了委屈、经得起埋怨、扛得住压力，认真履职尽责，勇于担当作为，努力“教育引导我们的市民，守住小区的门，就守住了大家的安全门、健康门。”学会进行自我心理疏导，维持稳定健康的生活方式，建立良好的生活习惯和卫生习惯，良好的饮食、保证睡眠，做好基础的自身防护是可以保护好自己保护好别人的。