关于佛山市政府12345热线转来市民谢女士反映盈香生态园游玩项目退费问题的回复

　　2019年5月6日，我局收到市政府12345热线转来市民谢女士反映盈香生态园游玩退费问题的受理单。

　　接单后，我局迅速与当事人盈香生态园景区联系，核实投诉人所反映的情况，详细了解当日情形，并要求景区作出说明。同时督促景区本着实事求是、对游客负责的态度，妥善解决游客的合理诉求。盈香生态园景区书面回复表示，游客谢女士及其朋友共四人于5月2日在园内购买了“滑翔飞翼”项目门票，当天因受暴雨影响，部分机动游乐项目短时暂停开放，从而导致游客未能游玩，对于恶劣天气此类不可抗力因素景区已有文字解释说明，并在景区大门售票处、游玩项目入口处等明显位置贴出温馨提示，已履行告知义务，游客可以凭该有效门票（未检票）前来办理退票手续。5月14日，我局工作人员致电投诉人谢女士告知其相关情况，谢女士表示可以接受，不再追究。至此，该投诉已办结。

　　　　　　                                                                            佛山市高明区文化广电旅游体育局

　　　　　　                                                                                 2019年5月15日