仪陇县国税局加强纳税服务投诉管理

    为进一步规范纳税服务投诉管理，保护纳税人合法权益，妥善受理纳税服务投诉问题，融洽征纳关系，提高纳税服务管理质效，仪陇国税加强纳税服务投诉管理，全面提升纳税服务工作,营造和谐征纳关系。

    落实相关规定，提高办理效率。认真落实《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，配备专人负责纳税服务投诉工作。通过提供现场直接受理、网站受理、12366热线受理、电话受理等维权方式，全方位响应纳税人诉求，保障纳税人的合法权利。能当场解决的即时办结，不能当场解决的，向投诉人说明原因，并严格按要求的时限和流程办理。

    畅通投诉渠道，规范处理流程。成立纳税人维权服务小组，具体办理纳税服务投诉事项，在办税服务大厅设立举报箱、征询意见簿，在门户网站向社会公布纳税服务投诉受理部门和举报电话，保障纳税人合理诉求的渠道畅通无阻，协调有关科室、分局对投诉反映的问题进行调查核实、做出处理决定或提出处理建议；向投诉者反馈或向社会公示查处结果。

    建立台账制度，定期梳理整改。建立管理台帐，做好投诉整理、归纳和分析总结工作，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，改进和提升纳税服务质量。定期对投诉问题进行梳理和研究，提出整改意见，自觉接受社会监督，提高社会各界和广大纳税人的满意度和好评率。

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