市公用事业局不断提高为民服务质量和服务水平

办实事办好事，服务工作呈现新局面

    市公用事业坚持以人为本服务，倡导树立“不怕吃苦，不怕吃亏，不怕吃气”的“三不怕”精神，制定“微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点”的“五个一点”服务要求，积极构建和谐的供用关系。 
    通过聘请社会监督员监督评议、召开用户座谈会、寄送调查问卷等形式，主动征求意见建议，查找问题，改进不足，不断提高为民服务质量和服务水平。成立专门的便民服务队，实行24小时值班，随时解决市民的急难问题。大力开展***服务。供热期间，在各小区、各大企事业单位设立收费处，***收费，减少用户奔波之苦；合理划分区域，科学调配检修人员，保证每一片供热区域都有专人负责。开展燃气入户走访，发放用气须知手册，努力提高用户的安全意识；对城区孤寡老人、烈军属、残疾人等弱势群体建立花名册，定期***服务。擦亮窗口，打造平台。充分发挥综合服务指挥中心服务总站职能，完善热线服务系统，健全服务制度，强化市民咨询、求助的受理工作，全面提高为民服务水平。今年以来，共办理各类服务项目4560余次，处结率100%。今年，指挥中心被评为“章丘市文明服务窗口”，服务项目“温暖工程”被章丘市志工委、文明办、团市委评委“十佳优秀志愿服务项目”。

（黄瑞坤）