解放路街道一合三动提升社区服务水平

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，解放路街道把加强社工人才队伍建设作为创新社会管理、改善服务民生的重要举措，探索建立“一合三动”工作法，有力推动了社区服务水平的不断提升。
　　一、资源整合，构建社工人才队伍体系。从社区工作的实际需求着手，积极整合多方力量，优化人力资源配置，构建了“社区干部+专业社工+志愿者”的社区工作人才队伍体系。一是选优配强社区干部队伍。通过社会公开招聘等途径，把能力强、觉悟高、热心社区工作的中青年党员干部选拔进社区干部队伍。目前辖区五个社区共有干部24人，均为大专以上文化程度，逐步实现了年轻化、知识化、专业化。二是积极引进专业社工人才。与济南山泉社会工作服务社、山东大学、山东财经大学等高校联合，在十亩园、历山路两个社区建立社工实践基地，定期开展服务行动，形成了一支结构稳定、充满活力的专业社工人才队伍。截至目前，到基地实习服务的社工、大学生已达500余人次，队伍的专业水平、年龄结构、职业素养得到明显优化。三是大力发展志愿者队伍。不断挖掘社区现有资源，积极发动热心居民以志愿者形式参与社区工作，成为专业社工的有力补充。目前已开设太极拳队、戏曲班、拉丁舞、民乐队等22支社区文体团队，组建百姓城管、阳光驿站互助会、助老团等特色志愿者团队22支，在丰富社区文化、促进社区和谐发展上发挥了重要作用。
　　二、积极调动，加强社工人才人员管理。一是强化规范管理。按照“以需定岗、按岗定责”的原则，推广“一站式”标准化服务，明确社工服务岗位的工作职能和责任。对社工人员实行统一服装，挂牌服务。针对服务项目特点，制作服务指南，细化办事程序。强化监督考核，从德、能、勤、绩四方面对社工进行评定公示，营造争先创优、优质服务的良好氛围。二是统一调配使用。依托辖区网格化管理框架，由社区自主统筹调配，按照居民需求和网格特点，统一调度网格内的专业社工和志愿者，最大限度激发他们的主动性和创造性，延伸社会管理服务的触角和覆盖面，落实全方位的管理服务。三是建立激励机制。社区干部和网格管理员、楼组长是社工队伍的骨干力量，为有效激励和支持他们的工作积极性，为60名“两新”和社区党支部书记、280名网格管理员和楼组长，每月分别发放50元和20元的电话补贴，进一步加大对社工队伍的支持力度。
　　三、教育带动，提升社工人才队伍素质。一方面，着重加强业务培训。根据社区干部的年龄特点、工作经历和知识水平等情况，开展政策法规培训和岗位知识技能培训，支持鼓励社区干部参加社会工作师资格考试，增强专业知识储备。组织开展网格“一口清”活动，要求社区工作人员对网格内居民、楼宇情况“一口清”，对相关政策和群众需求意愿掌握透，增强社工的履职能力和服务水平。另一方面，深化拓展综合素质。采取“请进来”和“走出去”相结合的方法，组织社区工作人员到甸柳一居和市中区舜园等先进街居参观学习，汲取社区党建和社工服务方面的先进经验，增强为民服务的能力素质。邀请省市区党校专家教授进行专题辅导，组织社工代表到孟良崮实地参观学习，举办“创一流业绩、谱青春华章”、“我的社区梦”等主题演讲比赛，引导社区工作人员始终围绕“服务”主旋律，全心全意为居民服好务、办实事。
　　四、多方联动，打造社工服务特色平台。社工人才队伍建设的出发点和落脚点是服务社会、服务民生，街道充分发挥社区、物业管理等各方力量，通过积极打造个性化服务活动载体提升服务水平。街道党工委通过整合资源，实现联动效应，为社工施展才能、发挥作用提供宽广平台。十亩园社区根据自身特点，打造四季阳光驿站，组织“爸妈在线”心理专家、山泉社工和大学生志愿者，通过心理健康咨询、专家授课、邻里互动等形式，引导居民保持阳光心态；积极打造家长学校、四点半学校、居家养老服务等平台，着力解决孩子放学无人管、空巢老人养老难等问题。历山路社区成立共驻共建联席会，发挥辖区单位“人、才、智”优势，定期联席，对社区工作共商共治。后坡街社区成立后坡街爱心家园，解放桥社区打造解放桥常青藤工程等活动载体，积极引导社工力量，从各方面解决居民的实际困难，进一步增强服务群众的能力。（解放路街道办事处  刘世洁）