高淳区积极探索街镇集成改革推进审批服务一窗口

为打造具有高淳特色的街镇集成改革模式，高淳区及时出台《街镇集成改革实施意见》，并明确34项赋予街镇行使的行政许可及公共服务事项。作为“审批服务一窗口”的牵头部门，高淳区行政审批局自加压力、细化举措，加快打造无差别、多渠道、全业务的审批服务体系，让辖区居民不出街镇、办成更多事。

强化软硬件配置，让便民服务体系更完善

为了确保事项放得下、接得住、办得好，一方面，行政审批局及时指导各街镇在便民服务大厅建立设备完善、数据共享的服务窗口，开设2个以上“全科窗口”，完善“线上线下、虚实一体”的便民服务平台。另一方面，针对行政审批局12个赋权事项，建立和完善适应各街镇实际的办事指南和工作规程，并专门组织业务人员开展跟班轮训，针对审批事项相关的政策法规、办理依据、办理流程、注意事项及业务办理实际操作等，进行详细业务指导。结合高淳区“六项承诺”，通过公开承诺践行规范，实现同一事项全区无差别受理。

下沉服务重心，让便民服务渠道更多元

通过“线上+线下”双轨并行的模式，线上加快推动“互联网+政务服务”向基层延伸，与省、市、区政务服务平台融合对接，8个街镇145个村（社区）承接并动态维护省政务服务网街镇服务频道和社区服务站点，实现更多适宜网上运行的公共服务事项在线咨询、在线申请、在线预审、在线办理。线下，综合考虑结构、布局、群众办事便利等因素，加快实现“一窗受理”模式、24小时政务自助服务区街镇全覆盖，群众既可以在综合窗口一窗受理、一窗办结，也可以在自助终端自行办理，真正实现就近可办、全天能办。

创新服务理念，让基层服务方式再升级

通过制定全区统一的申办受理和量化审查标准，加快实现互联网PC端、江苏政务服务APP端、综合自助机端、大厅窗口端四端融合，办事群众从不同端口进入政务平台，均可实现“无差别受理、同标准办理”。不仅如此，为进一步提升群众办理体验，通过亮姓名、亮形象、亮身份、亮职能的方式，设立“精兵点将台”版块，群众可以随时随地在线“点将”，工作人员在接到留言后，第一时间给予准确答复，解决实际问题。