光明街道全速落实一网通办推动政务服务再升级

    今年以来，光明街道聚焦营商环境最优区建设，以打通服务企业和群众“最后一米”为目标，创新思路、多措并举，全速落实“一网通办”，力争让数据多跑腿、让群众少跑路。

    “一网通办”全覆盖

    在“一网通办”百日攻坚战引向深入之际，光明街道力求“三个到位”。一是硬件设备到位，街道为每个社区购置政务外网专用电脑和高拍仪等必需设备，与移动公司重新签订政务外网使用合同，让数据“跑”得更快更稳定，为“一网通办”保驾护航。二是人员配备到位，街道和各社区选配精通电脑、责任心强的工作人员担任“一网通办”专员，增设“营商环境+一网通办”工作联络群，确保各项工作上传下达、指令到位。三是培训指导到位，街道分管领导牵头，先后深入社区指导“一网通办”20余次，确保工作人员明晰此项工作的重要性，提升专业性。截至11月30日，光明街道已协助居民使用“辽事通”20000余人，申领电子社保卡500余张，配合区民政局、区人社局、区残联等部门办结“双评”400余条，“一网通办”专员对审批流程了熟于心，下一步将无缝对接至街道、社区级服务事项审批。

    大厅服务“一站式”

    一是创新设置引导专员，街道和13个社区均设立雷锋式引导台，为每一名踏入一站式服务大厅的居民群众提供“三心”标准的服务，即以足够的细心和耐心提供最贴心的服务，同时引导专员还身负疫情防控重要责任，为每名来访群众做好信息登记和体温监测，确保疫情防控常态化开展。二是共建单位轮流进驻，街道与燃气、供电、供水、供热、消防、银行等单位共同组建“雷锋联盟会”，成员单位定期轮流进驻街道及社区便民服务大厅，现场为居民群众提供费用缴纳、***办理、答疑解惑等快捷服务。三是服务人员亮明身份，窗口服务人员纳入辽事通评价体系统一管理，自觉接受居民群众监督，不断提供优质服务。

    服务能力“再升级”

    一是建立规范制度，街道出台《光明街道工作手册》，分设日常类服务和提升类服务，分门别类设置工作规范，提升服务效能。二是结成“传帮带”对子，由街道班子成员对年轻干部实行一对一指导，实现业务能力和服务素质的“青蓝传承”。三是推行全科能手培训，经过10次培训和5次考试，目前已培育出全科业务能手20人，下一步结合“一网通办”，将逐步达成从“AB岗”到“一人N岗”和“一岗N人”的相互融合，实现“自行申请不见面，协助办理不跑空”的服务局面。

    服务企业“零距离”

    为保障企业有序运转和重大项目顺利投产，街道主要负责同志率先垂范，担任“企业管家”和“项目管家”，深入企业和项目一线开展各类服务。从为抚顺铝业有限公司疏通运输渠道、为石化研究院协调复工事项、为衣派服饰有限公司协调转型生产、为企业提供“以工代训”补贴政策，到发放辽事通二维码、测温***，深入商企进行监管，主要负责同志均身在一线指挥调度，确保工作有序有力。街道始终坚持带着感情真诚服务企业，截至目前，全街固定资产投资已完成全年任务的126.2%。同时，在街道党工委“新时代幸福光明雷锋干线”党建工程引领下，着力打造出“商企联动支线”，构建“街社—商企—居民”三位一体的联动服务体系，努力实现资源共享共联共建的良好局面，为组建街道商会打下坚实基础。

    下一步，光明街道将持续以“一网通办”为载体，将服务事项“搬”到网上，同时不断提升服务能力和质量，为打造营商环境最优区贡献光明力量。