建立为消费者挽回损失的快速通道铁岭推行商家先行赔付制度

几天前，消费者王某在铁岭市一家百货公司买了件新衣服，穿过后怀疑面料与衣服标签标注的成分不符,找到那家百货公司，要求退货。百货公司询问缘由后，便按照当地工商部门推行的“先行赔付”制度要求，立即退还了王某的购衣款，并将出现质量问题的服装收回，由公司自行与生产厂家联系退换事宜。

据铁岭市工商局消保分局工作人员介绍，在这起案例中，消费者如果按照以往的投诉流程，需要找独立第三方检测机构进行鉴定，如果鉴定成分不符，销售者承担鉴定费并赔偿消费者损失，如果鉴定成分相符，消费者需要承担鉴定费，非常耗时耗力。现在按照“先行赔付”制度，消费者因购买、使用商品或接受服务导致合法权益受损时，应由商场、超市等商家先行赔偿消费损失，再由商家向销售者或服务者追偿。

“先行赔付”制度的推行，强化了经营者的诚信经营和主体责任，简化了维权程序，提高了维权效率，降低了维权成本，只要消费者的理由是正当而且充分的，商家就应站在消费者一边，快速为消费者挽回损失。

当地一位通信用户向工商部门投诉，在接受服务中，未经消费者本人允许，某通信公司擅自为其订购消费业务。工商人员当即联系了这家通信公司的客服人员，经确认确实是公司擅自为消费者订购该项消费业务。最后，通信公司赔偿消费者220元现金。

据悉，截至目前，铁岭市工商局已在38家企业中推行了“先行赔付”制度，并签订承诺书38份，现场解决消费纠纷67起，为消费者先行赔付金额4.35万元。