服务与防控两不误市营商局多项举措便民利企

2月25日上午9点，在市行政审批大厅看到，工作人员都戴好口罩在各自的岗位上为企业和群众服务。前来办事人员也在工作人员的引导下有序登记、测量体温，进入大厅后有间隔距离地办理相关业务。

工作人员在市行政审批大厅门口给群众登记、测量体温。

为在抗击疫情期间开展好审批工作，市营商局大力推行“不见面审批”，在确保窗口单位照常开放、服务企业群众的同时，通过热线电话、政务服务网、微信公众号等多平台、多渠道助力加快审批速度。通过推行政务服务事项提前预约，相关事项网上办理，急事难事代办等举措，有效减少大厅服务窗口人员聚集，降低风险，切实保障群众生命安全和企业生产经营，切实做到政务服务与疫情防控工作两不误。

提前筹划 对防控期间服务周密部署

市营商局发布了《抚顺市政务服务疫情防控期间办事指南》，告知各企事业单位、人民群众，为有效减少市行政审批大厅窗口人员聚集，更好保障企业群众和工作人员身体健康，同时方便企业群众办事，大力推行网上办、预约办，公布了31家驻厅单位的预约咨询电话，以及办理的流程。

准备周全 全力做好防控工作

25日早9点，记者来到市行政审批大厅，大厅内门口的位置摆放着两排桌椅，桌子上贴有政务服务预约热线电话。前来办事的群众秩序井然地排着队，在工作人员的指导下进行身份登记，并由工作人员测量体温。

市营商局代办服务处的工作人员准备好为群众服务。

一楼出入境管理局和户政审批窗口加设了隔离设施，有效进行人员分流。在服务台前张贴着提示语，明确“不戴口罩者、非办证人员禁止入内，请与他人保持一米距离”。工作人员在入口处也进行检查，只允许办证者本人入内，并严格控制人员数量。“有专门人员给进入大厅人员测量体温、检查佩戴口罩情况，每天进行消毒，用酒精擦拭桌面、体温仪等，不留死角。”工作人员介绍。

电梯里均贴有防疫知识的宣传海报，并配有消毒纸巾。“单位在疫情发生后就立即与大楼物业沟通，在公共区域每天进行3次消毒，还给每个科室发放消毒液，工作人员的办公区域每天都自行消毒。为各窗口工作人员发放了口罩等防疫物品。”市营商局工作人员介绍。

创新举措 政务服务“不打烊”

为保证疫情期间企业和群众的办事需求，全面推行网上审批、预约办理业务，以主流媒体发布、微信公众号发布、政务服务网发布、政务服务大厅张贴等多种形式广泛宣传政务咨询电话、预约服务邮箱，指导群众和企业网上申报和现场预约受理。

抚顺胜宝日用化工有限公司是我市一家外资企业，1月29日，市市场监督管理局接到企业求助电话，要增加生产消毒液经营范围，以满足全市各企业的需求，为疫情防控阻击战作贡献。得知此情况后，审批科立即组成临时工作小组开展工作，启动绿色审批通道，减少审批环节，特殊时期特事特办，指导和帮助企业准备相关材料，企业仅仅用了一个小时就拿到了变更后的执照。

群众在审批窗口办理业务。

新冠肺炎疫情冲击着企业的正常生产经营。抗击疫情争分夺秒，企业开复工更是箭在弦上，市营商局统筹好疫情防控和企业复工复产工作，结合我市实际和抗疫形势的发展，在实行“网上办、预约办”和“不见面审批”基础上，通过采取特事特办、即申即办等多项措施，高效助推企业复工复产，激活全社会抗疫物资最大生产力。

市营商局还充分利用互联网平台和***延伸服务等手段，配备专门的“零公里”审批服务专用车和证照打印设备，对重大投资项目实行主动服务、***接收材料、***送达证照，能当场办结的一律当场办结，让企业群众“一次都不跑”，足不出户就能办结所需事项。

市营商局在市行政审批大厅一楼设立代办服务处，配备专门代办员，负责协调解答咨询、直接受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批事项，协调解决代办服务中遇到的审批问题，为企业和群众提供无偿代办帮办服务。同时，市营商局从各审批部门抽调业务骨干组成专业代办队伍，建立上下联动的代办机制，并结合“告知承诺”“容缺办理”“联审联办”等服务举措，实现接件、办件、出件的一体化。

市市场监督管理局行政审批科科长闫旭说，疫情期间窗口工作人员从2月3日到现场上班，办理业务的企业可以通过网上申报，也可以通过热线电话咨询。对办理消毒液、防护服、口罩等防疫物资生产许可的企业开通绿色通道，即来即办，都是一对一服务。2月10日，抚顺华腾防护装备制造有限公司准备生产隔离衣，支援疫情防护工作。得知此情况后，市市场监督管理局行政审批科及时派工作人员赶到现场解答企业的咨询，并提供准备好的相关材料帮助企业转产、增产顺利进行。

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