阜新税务开展为民便民兜底服务

  阜新市税务局践行为民服务理念，创新服务举措，着眼于解决纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题，建立“兜底服务”工作制度，既办好“分内”事，也管好“分外”事，切实做到为民服务办实事。

  一是健全组织，加强领导。市局成立了“兜底服务”工作领导小组，组长为市局党委书记、局长，副组长为市局党委班子成员，下设领导小组办公室负责指导“兜底服务”制度具体落实，审议决定特殊业务事项的解决方案以及其他重大事项。二是有序推进，确保顺畅。市局制定并下发了《阜新市税务系统为民便民“兜底服务”工作制度（试行）》，实行规范化管理，全市10个基层局办税服务厅均设立了“兜底服务”岗，由值班局长和专职工作人员全面负责，确保“兜底服务”纵横延伸到位。三是加强宣传，营造氛围。制定通俗易懂的相关宣传产品，通过官方网站、微信、QQ群、办税厅显示屏等渠道，采取线上、线下多种方式向纳税人、缴费人宣传税务机关的创新服务举措。

  “兜底服务”既是以人民为中心的发展思想的生动实践，也是改革与法治良性互动的主动尝试。全系统通过实行“兜底服务”工作制度，倒逼工作落实，提高办事效率。对该办、限时办的事，不讲条件提速办。对该办、难办的事，千方百计努力办。对违反政策、的不该办的事，严守底线绝不办。

  市税务局已将“兜底服务”工作制度的落实情况纳入绩效考评，层层压实责任，扎实推动开展，对各县、区局规范化建设情况、工作开展情况、解决具体问题情况进行组织验收，通过***和考核，对落实不力的基层单位严肃追责问责。

  下一步，市税务局将在推进“兜底服务”工作制度的基础上，进一步创新工作思路，加大与地方党委、政府及各同级相关单位共享互通，加强联合，简化工作程序，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷、高效、畅通的服务模式，全力为群众办实事、解难题，积极营造优质、和谐、便民的税收营商环境。

  此项制度实施以来，全市税务系统已为群众解决事项总计274件，其中普通事项154件，特殊事项37件，沟通协调其他单位及时办理事项59件，沟通反馈事项24件。群众满意度得到了实质性提升，促进了税收营商环境持续优化。