宝山区召开12345市民服务热线承办工作会议

    今年5月15日，市政府第141次常务会议决定，整合全市原有热线，于今年9月底开通运行上海市“12345”市民服务热线，为做好市“12345”服务热线的各项承办工作，9月7日上午，宝山区召开“12345”市民服务热线承办工作会议，对此项工作进行全面动员、部署，统一思想、提高认识、明确责任、落实措施，全力做好服务热线的承办工作。
    副区长沈伟民在会上就如何做好我区市民服务热线工作提出要求。一、充分认识市民服务热线工作的重要意义，我区作为市民服务热线工作承办单位之一，区委、区政府对市民热线工作高度重视，区主要领导多次专题研究推进，并从人、财、物等方面给予大力支持，并把区市民服务热线管理办公室设在区政府网站，负责牵头推进此项工作，区府办、区信访办等部门协助配合，区政府各委办局以及各街镇（园区）是热线的具体承办单位。因此，各单位、各部门要从落实科学发展观、创新社会管理和关注民生的高度，从践行以人为本、执政为民的理念出发，把办好市民服务热线工作摆上重要位置。二、强化工作对接，完善具体工作机制。一是做好部门和人员对接。各单位要加强基层工作人员与区热线管理办公室的衔接，让工作人员“明确工作定位、熟悉工作内容、清楚办理程序”，同时在承办工作人员、办公场地、设备等方面给予支持。二是做好工作流程对接。各单位要清楚每个工作环节，清楚整个工作流程，并严格按流程处置，按规范操作。三是做好上下联动、条块结合。各承办单位要牢固树立全区“一盘棋”思想，条块之间、部门之间要紧密协作，按照“分类处置、限时办理”的原则，不推诿、不扯皮，积极主动地开展工作，形成合力。
    沈伟民副区长指出，各街镇、各部门主要负责同志是本地区、本部门市民服务热线工作的第一责任人，对该项工作负总责，分管领导具体负责协调推进，分管负责同志要把热线工作纳入日常工作重要内容，全力加以推进。
    会上传达了上海市筹建“12345”热线的背景，从组织机构、人员配备、运作体系、职能定位四个方面介绍了上海市“12345” 市民服务热线情况和区服务热线筹建工作情况；部署宝山区近期做好“12345”市民服务热线的重点工作。

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