嵘话你心为民心

卫生间天花板渗水，李阿姨多次上楼或致电，同楼上秦***沟通，“开始还配合，可后来说不是她家漏水，不行就走诉讼途径。电话没法沟通，门也敲不开。”李阿姨转而向社区居委会求助……

因为屋顶漏水而引发邻里纠纷，并不少见，徐汇田林街道长春居委会党总支书记苏嵘将这一场景在劳模创新工作室的培训课上再现，两个社工分别扮演满腹委屈的李阿姨和年轻气盛的秦***，玩起了“剧本杀”。怎么让双方好好坐下来协商，解决漏水维修难题？社工身临其境，代入角色。随着“矛盾”的激化，苏嵘教她们如何应变，把群众工作七法则（心理疏导法、冷却降温法、音乐抚平法、亲情解怨法、提前介入法、换位思考法、随机应变法）巧妙地融入案例，最后化解了纠纷，让学员心服口服。

在文定路255号田林街道“文定汇”三楼，类似的“情景汇报”经常上演。“通过案例再现的形式，工作室成员可以将所掌握的社区治理理念、思路、方法进行归纳总结与实操，最终实现能力的全面拓展。”“总导演”、全国先进工作者、苏嵘劳模创新工作室的领衔人苏嵘介绍说。

扎根徐汇区田林社区19年，服务过5个居民区，苏嵘因为敢闯敢试，勇于攻坚，成为居民心中的“苏大侠”。为了培养更多“眼勤、心勤、手勤、腿勤”、具有创新意识的“苏小侠”，2017年，苏嵘劳模工作室成立。四年来，工作室为街道带教、培养年轻社工骨干60余名，听课人数达4万人次，并走出田林，走向徐汇、走向上海、走向全国，成为全市社区治理与社工培训的品牌。

有别于其他劳模工作室，苏嵘和4名党总支书记组成导师团，根据街道推荐、本人自愿、导师同意的原则，每年从基层选拔一批社工骨干，加入工作室予以“孵化”，培训合格者才能毕业。“第一、二届毕业的30名学员，如今已在社区担任居委书记、主任等职务，成为网格中的‘小巷***’，他们中的优秀者再集结成第二阶梯的教师团队，继续传帮带，阶梯式培养方式让队伍滚雪球般壮大。而考核通不过的，则会被淘汰。”苏嵘说，工作室一方面培养社工骨干，另一方面凝聚力量打造社区治理试验田，从帮助老人、儿童、残疾人以及家庭入手，探索创新社区治理服务的新模式，从而达到产出最优化、最大化。

值得一提的是，所有课程都由苏嵘设计，包括社工理论、案例分析、互动游戏等。此外，工作室还邀请其他街道的优秀书记和专业导师“走进来”，开设系列公益讲座。今年，工作室新招了9名骨干，上半年开了5堂大课，每堂课从早上9点上到下午3点，包括研讨社区案例、交流社区管理心得、答疑难点热点问题，还穿插历奇式教学、体验式考核、观察式训练，户内外线上线下的融合教学，打开了社工培训的新思路，提升了社工骨干的专业能力。而“四走项目”——走进老人家、走进敬老院、走进阳光之家、走近垃圾房，则让社工骨干的人际交往能力得到很大的进步。

在苏嵘看来，社区作为社会治理的基本单元，一头连着党和政府，另一头连着居民群众，既是党和政府联系、服务居民群众的“末梢神经”，也是促进社会治理的坚实基础。社区管理要更精准精细，就不能用老一套，用“婆婆妈妈”来处理事情。这几年她通过实践摸索出了一些经验和规律，希望引入科学的方法，建立新时期社区管理理论，使社工培训模式可复制、可持续。

（来源：劳动报  作者：王慧）