市社保中心量身定制社保服务温暖务工人员返岗路

新春伊始，市社保中心为外出务工人员“量身定制”社保服务，切实解决后顾之忧，助力安心顺利返岗。

一是多渠道广角度宣传社保政策。市社保中心充分利用农村广播、电视、网络等渠道，加大对社保政策的宣传力度，把社保声音传递到农村和城市的每个角落。同时，在“射洪人社”微信公众号、掌上射洪等平台开设“群众关注事 党员来回答”社保政策解答专栏，每月收集群众关注的社保政策、每周更新群众关心的热点话题，及时解答群众提出的问题，有效消除政策疑虑。2021年1月以来，通过对农广播、城市生活广播宣传社保政策36次，通过综合频道、生活频道宣传社保政策90次，通过掌上射洪、射洪人社微信公众号专栏宣传社保政策5期，解答热点问题5个，社会各界对社保政策知晓率大大提高。

二是多形式全方位畅通诉求渠道。市社保中心及时梳理汇总群众通过12345热线、来信来电、来访等渠道反馈问题，分类整理并建立工作台账。严格落实回访机制，针对群众反馈问题，做到限期回复、按时办结、及时回访，对群众诉求做到“闭环管理”，确保“件件有着落、事事有回音”，不断提升群众对热线办理工作的满意率。2021年1月以来，已收集整理意见建议15条，及时解决15条，建立完善解决政策咨询、利益诉求和效能投诉等问题工作机制3个，办事群众不再“瞎跑路”。

三是多举措再用心优化社保服务。受疫情影响，导致部分在外务工人员不能回乡缴纳2020年度养老保险费，不能办理异地养老保险关系转移。针对这一情况，市社保中心一方面积极指导参保人员及其亲属通过微信、支付宝、四川税务微信公众号缴纳2020年养老保险费；另一方面积极引导参保人员通过人社部掌上12333手机APP、参保地省级政务服务平台办理异地养老保险转移手续，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。（市社保中心 肖淑娟）