普陀打造全国首个安心消费试点

3月20日下午，区市场监管局联合蚂蚁金服芝麻信用共同推出了全国首个“安心消费”试点，将通过“安心消费先行赔付”活动，努力营造安全放心的市场消费环境，更好发挥消费在经济发展中的基础性作用。市工商局副局长胡浩，区委常委、副区长顾军等出席签约仪式。包括小杨生煎、吉祥馄饨等在普陀的连锁商家成为首批签约“安心消费”承诺的商户。

“安心消费先行赔付”活动主要是通过商家自愿加入“安心消费”商家共建信用联盟行动，主动向消费者进行“安心消费”承诺。“本店自愿加入芝麻信用有限公司‘安心消费’商家共建信用联盟行动，在此向消费者郑重承诺，本店将守信重诺，坚守商家经营底线。如有违反下列承话的事实出现，并经政府认定，本店愿意给予相关消费者三倍赔偿……”现场，商户负责人们写下承诺书。记者了解到，商家签署的“安心消费承诺函”主要分餐饮类、快消类、服务类三大块内容。如，餐饮类商户需承诺“不添加食品添加剂以外的化学物质”、“不使用回收食品、地沟油等原料生产食品”；快消类商户需承诺“不售卖假货，不售卖过期食品”；服务类商户需承诺“不使用假冒原料进行服务”、“对顾客用品用具进行符合规定的保洁”。

消费者在贴有“安心消费”标识的商家内消费后，即可免费获得“先行赔付险”。如商家一旦违反相关承诺，经市场监管部门认定后，芝麻信用将引入保险机构先行赔付，消费者可立即获得补偿。

关于赔付资金的来源，由参与商户向芝麻信用指定保险机构购买保险，保障未来可能发生的赔偿。为鼓励相关商户参与，芝麻信用将出资替先期参与的商户购买保险，芝麻信用代替出资涵盖的商户和时间范围，由芝麻信用决定。保险机构先行赔付金额是消费者消费金额的3倍，最多不超过人民币500元。该赔偿不影响国家法律法规规定的商户损害消费者权益后应当承担的相关责任。通过支付宝扫码消费的，赔付金通过支付宝支付。其他方式消费的，芝麻信用将开通上传通道，相关消费者按要求上传相关消费凭证并经认定，将按照消费者上传的资金途径（***等）进行赔偿金支付。

如果商户违反相关承诺，芝麻将撤销其安心承诺相关证书，且两年内不再颁发新证。同时，对于相关不守信商户，芝麻信用会将其纳入行业关注名单，并影响其企业信用评分。

据悉，在本区试点后，蚂蚁金服芝麻信用将根据本次先行先试的经验，在全国范围内推广该模式。

开展“安心消费先行赔付”活动，可以充分发挥消费者对企业的监督作用，督促商家树立诚信经营意识，让守信企业获得更多消费者口碑。通过形成“企业用心服务、消费者安心消费”的良性循环，营造安全放心的市场消费环境。

除了开展“安心消费”签约活动外，近年来，区市场监管局积极探索多元化的消费者权益保护机制，将行政监管与社会力量相结合，积极推动区内互联网平台企业落实企业主体责任，建立网络维权联络点，畅通消费投诉“绿色通道”；开展“美丽普陀我的家，放心消费靠大家”为主题的消费教育活动；开展普陀区家具销售行业放心消费创建活动，不断建立健全科学、放心的消费评价指标体系，从源头做好消保维权工作，为消费者提供高品质的商品和服务。