航头镇探索乡村治理新模式

       5月27日上午，家住航头镇长达村20组的王阿姨庭院里有根水管突然爆裂。看着哗哗流水，王阿姨又急又愁，有邻居帮她支招：“快打58228669这个电话，‘家门口’马上有人来修。”

       果然，电话打了没一会儿，有着20多年经验的水电工汪金龙很快带着单子***，三下五除二帮王阿姨换上了新水管，而且不收取任何服务费。

       如今，水管漏水、浴缸堵塞……只要一个电话，就能请专业人员***检查、维修，而且一些“小修小弄”完全免费。长达村的村民们没想到，虽然自己住在农村，也能享受到如此实惠贴心的物业服务。依托镇级平台成立的长达村“帮侬修”服务社，仅“开张”一个多月，目前已服务居民20多次，回访满意率达100%。

       一个电话“帮侬修”

       据长达村村委会主任汪安达介绍，在“家门口”服务工作推进中，不少村民反映，家中遇上水电维修问题，或是找熟人来修理、或是到市场上找维修工，不仅时间上不及时，维修服务质量也不能保证。

       今年4月，航头镇在市级乡村振兴示范点长达村先行先试，试点专业物业服务进农村，依托镇级平台，成立“帮侬修”服务社，为村民提供水电维修服务。

       目前，“帮侬修”服务社有4名成员组成，1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工，2人为村现有兼职水电工，1人为招募的有维修技术特长的本村村民，工作期间统一配置工具、服装及身份标识牌。村民只需拨打统一报修电话58228669反映诉求，镇服务站平台受理后会派单给村服务社，服务社派人***服务。

       34项服务清单上墙

       在长达村“家门口”服务站里，“帮侬修”服务社有一个专门的办公室，配备有一台电脑接收平台派单，还放置了水泵、工具箱等维修设备。在一面墙上，“帮侬修”服务社的服务范围及收费标准被制成一块宣传板展示出来，一目了然。

       之所以要组建“帮侬修”服务社，是因为村民有实实在在的需求。

       “帮侬修”服务社按需设置菜单，服务项目多达34项，内容上从简单的更换水电零部件到修补瓷砖、调换水箱零件、换装增压泵等，应有尽有。针对农村地区房屋构造、民风习俗等特点，服务项目中还有老旧房屋新排电线、安装立盆、修补平顶粉刷等。其中，更换日光灯、更换开关等13项免收服务费，新增住宅报修率较高且有专业技术要求的水管漏水（夹箍）、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目，按照市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费。

       24小时全天待命

       除了全面的服务内容，“帮侬修”服务社的运作还有一套规范化的服务流程。修得好不好，由村民“说了算”。

       在村民报修、平台派单、工作人员***服务后，报修人要在任务单上签字确认，并进行服务评价。这张任务单将被反馈给镇平台，由镇平台在结单两日内完成回访。回访不满意件由镇平台再次反馈村服务社，由服务社做好后续服务托底，镇服务站负责统一管理考核。

       此外，为了提升服务社人员的服务水平，长达村依托镇航帆物业公司及其下属特约服务站，对村服务社人员开展上岗培训，统一参加区级业务培训，做到全员持证上岗，并计划邀请相关行业协会每年开展两次弱电维修、高端设施设备维修等专业培训，并单独组队参加物业技能比武，提升、检验专业服务水平。

       报修电话24小时有人接听，村民遇到半夜断电、漏水这样的急事也不用愁。据介绍，针对急难维修项目，以及夜间18点至次日8点接到的报修单，由镇服务站直接派员处置。村民们遇到半夜断电再也不用“干瞪眼”到天亮。

       航头镇社建办主任邱华萍表示，“帮侬修”服务社让村民们在“家门口”有了物业管家，这一创新举措在长达村的先行试点受到了村民的好评如潮，下一步有望向更多村“家门口”服务站复制推广。