宝山城管优化诉转案机制提升市民获得感

　　近年来，月浦镇城管执法中队认真践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，严格贯彻落实区城管执法局关于“诉转案”工作要求，通过不断优化“诉转案”机制，持续提升辖区群众的幸福感和获得感。

　　一、统一思想、提高认识，树立为民办实事意识

　　始终牢记“全心全意为人民服务”宗旨。一是强化思想教育，提高政治站位。以党支部大会、中队例会等形式，不断加强队伍思想政治建设，明确“诉转案”不仅是执法办案重要工作之一，也是为群众办实事的重要形式之一。二是强化工作纪律，转变工作作风。通过“强转树”“作风纪律整顿”等专项行动，严肃工作纪律，严格遵守“六条禁令”，彻底消除“慵懒散软拖”等工作作风，以高度负责的态度及时处置各类诉件。三是强化处置流程，提升市民满意度。严格落实“三个二”诉件处置要求，实现投诉“联系——处置——回复”的“诉转案”全闭合处置流程。特别是针对承重墙，违法搭建（正在搭建）等诉件，做到“有诉必立”，在接到诉件后第一时间指派执法队员到达现场固定证据，为案件查处提供有力保证。

　　二、加强培训、总结经验，提升队伍业务水平

　　能办案、会办案，是执法部门应具备的基本素质，提升执法队员的业务能力十分关键。一是强化业务培训，提升知识水平。依托区局“法制一堂课”、月度法制培训等，定期由法制员组织最新法制培训，在夯实业务基础的同时，及时、高效掌握新增执法事项业务知识，指导各类诉件处置工作展开。二是强化问题意识，坚持知行合一。以问题为导向，明确诉件处理“能立尽立”、特定类型“有诉必立”、重复诉件“区别处置”、疑难诉件“专案办理”、案件办理“能结尽结”，将理论落实到处置实践。三是强化经验总结，推动成果运用。定期梳理诉件的基数和接转案件的数量，做到未雨绸缪、件件落实，提前预判、提前预估，形成工作预案与班组交互。如每年的3、4月份小区装修进入旺季，提前进行人员安排，适度加强小区内巡查与执法。

　　三、深入基层、贴近群众，打通为民服务“最后一公里”

　　坚持深入基层一线，联系群众、服务群众、贴近群众，了解群众所急所需所盼，增强主动性、预见性、超前性，跨前一步开展工作，化“被动执法”为“主动管理”。一是强化党建引领，发挥堡垒作用。突出党员先锋模范与执法骨干作用，在诉件处置特别是疑难诉件处置上，发扬不怕苦不怕累、不断专研的风格，将诉求依法依规、合法合理地解决。二是强化走访调研，促进质效提升。由领导班子带队，以“五走进”方式下基层走访调研，倾听基层意见建议；发挥社区工作室在基层治理中的重要作用，公布社区城管队员联系方式，直面群众呼声，将可能存在的问题提前处置，减少投诉产生概率。三是强化宣传引导，降低违法概率。在“7·15城管公众开放日”等时间节点，以及利用各类社会宣传阵地、微信公众号等，宣传、教育、引导群众，增强守法意识，降低违法行为的产生概率。

　　四、群策群力、同频共振，形成工作合力

　　诉件处置实践中，充分运用“条块结合、部门联动”工作模式。一是强化规范意识，落实区局指导。主动加强与区局相关科室的协作，获取关于诉件处置的专业性指导意见，提高诉件处置规范化水平。二是强化联动意识，开展高效协作。对于诉件本身或处置过程中有职能交叉的，积极与区、镇各职能部门沟通协作，进行联合整治、综合整治，取得“一次整治解决多个问题”的效果，降低执法成本、收获执法效益。三是强化长效意识，优化现有机制。不断优化现有“条块结合、部门联动”诉件处置模式，实时更新工作方案与实施细则。