国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局组织开展税费服务体验师专项活动
7月20日,国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局组织开展了两场“税费服务体验师”专项活动。西安高新区行政审批局副局长朗烨,高新区市场监督管理局副局长彭荣,高新区财政局、高新区商务局等部门干部化身“税费服务体验师”,走进西安高新区办税服务厅,通过“零距离”体验办税缴费业务流程,为税费服务提质增效建言献策。
活动现场,西安高新区税务局党委委员、总经济师徐艳带领“税费服务体验师”们参观了自助办税区、网上办税体验区、政策宣传公告区、服务形象展示区、综合业务办理区、爱心驿站及母婴关爱室等智能化的“五区三通两驿站一学堂”服务功能区域,介绍了办税服务厅各窗口职能分工、自助办税区设备配置等情况。“税费服务体验师”们实地观摩体验了智慧微厅自助领票、自助开票等服务,通过电子税务局、手机APP等渠道体验“非接触式”办税服务,零距离感受办税缴费服务全流程。
在随后召开的座谈会上,朗烨对高新区税务局办税服务厅设备的智能化、服务的人性化、渠道的多样化及“非接触式”办税的便捷、高效印象深刻,对税务部门的服务速度、精度、力度给与了高度认可。彭荣在充分肯定税务部门工作的同时,特别就市场监管部门与税务部门联合办理的业务提出了更加精准的建议。此外,“税费服务体验师”们针对优化线上办税流程、压缩业务审批时限等方面,与税务干部进行深入探讨,共同诊断税费服务体验中的难点、痛点,提出合理可行的意见建议及优化措施。
下一步,西安高新区税务局将以“纳税人深度参与,积极献策;税务人虚心听取,完善提升”为目标,持续开展“税费服务体验师”相关活动,充分发挥其“质检员”“宣传员”“监督员”的作用,广泛听取纳税人缴费人诉求,深入查找税费服务短板,切实解决纳税人最关心的问题,为提升纳税人满意度和获得感、持续优化税收营商环境、打造“四高四新”纳税服务新格局贡献力量。