区建设局窗口服务顺民意得民心

    为继续推进窗口工作由“等待式审批”向“主动式服务”转变，工作人员由“管理者”向“服务者”转变，河口区行政服务中心建设局窗口充分发挥“优化服务第一窗口作用和广大客商温馨之家作用”，再次细化服务方式，推出五项便民新举措，优化报建服务环境：一是延时服务制。今日事，今日毕，坚决不搞半截子工程。窗口工作人员主动延长下班时间为因故延晚的客户办结相关手续。二是零式服务制。窗口工作人员与服务对象零距离接触；对所办事项做到零误差；对来窗口咨询或办理事项的人员所提问题，做到件件有答复，项项有落实，力争做到零投诉。三是预约服务制。继续深化“服务前移”方针，按照项目程序对客户提前预约，对其项目后续工作所需的证件资料与程序环节等进行提前说明。四是提醒服务制。照顾客户对于法律法规、行政许可、项目受理程序等了解不清的情况，实行事前、事中、事后和定期提醒，以保证客户项目及时、快捷审批。五是催办服务制。对于多次告知因故未来的客户实行催办服务，督促按时完成项目办理。
    建设局窗口立足“客户中心化”原则，在“五项”服务基础上，对重点工程开通“绿色通道”，大力推广***服务和个性化服务；始终坚持制度创新和服务创新，以规范的审批、快捷的服务、热情的接待、良好的形象，全心全意为河口区建设事业的快速、健康发展贡献力量。（陈静）