渠县人社局防控复工两不误优质服务树人社形象

    2月24日，叮铃铃……办公室电话铃响起了，电话对面杨女士急促而焦急的声音传过来“同志，我今年2月该办理退休，因为疫情，我人在广东也回来不到，不知道怎么办理，怎么办啊？……”。这样的咨询电话，政策法规股的同志上班第一上午接了几十个。非冠疫情防控期间，虽然现场办件的少了，电话咨询的却比以往增加了好几倍，但是政策法规股的同志都耐心细致的解答群众政策咨询。渠县人社局通过一般事情预约办，特殊事情快速办，扎实开展窗口工作服务。

    一是强化宣传，畅通办理渠道。疫情就是命令，防控就是责任，政策法规股窗口人员深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，始终将行政许可、公共服务和疫情防控作为当前重中之重工作来抓，全力坚守岗位，牢固树立“守土有责、守土担责、守土负责”的思想，窗口工作人员通过“微信号，公众号”等方式推行“预约办、现场办”等多种审批办理模式，并将办公室电话（0818—7226923）及经办人员电话对外公开，要求对外公开的手机24小时开通方便办事群众政策业务办理咨询服务，主动宣传疫情防控期间延期办理工作业务等服务措施，并减少源头聚集。

    二、规范管理，做好优质服务。人社局政策法规股做为渠县人社局的窗口单位是人社部门服务民生和展示部门形象的重要窗口。疫情防控期间，为加强人员管理，要求全部工作人员做好健康检测和个人防护，全部党员佩戴党徽上岗，充分发挥党员干部模范带头作用，工作人员“微笑服务”，自觉接受群众和社会的监督。同时，创新服务方法，窗口制作了办证申请表填写示范文本及办理范围、程序、办事时限，使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。对于不属于本部门、本岗位业务时，能够耐心解释说明，并告知当事人到相关窗口办理。

    三是特事快办，急解决群众所需。渠县人社局对特殊事项开辟绿色通道，像前面杨女士那样不方面回来的群众，政策法规股就通过微信衔接，网上协助办理的形式，帮助她不跑一次路就完成领取养老保险待遇手续办理。4月份杨女士顺利拿到第一笔养老金后，专门打电话给政策法规股的同志表示了感谢。截至日前，新冠肺炎发生以来已经累计为群众办理事项600余件。县人社局标准化、人性化的服务赢得了社会群众的赞誉。（核稿人：王晶晶，撰稿人：代晓颖）