静边镇扎实推进便民服务三化建设

为配合做好全省两项改革“后半篇”文章，在县委、县政府的统一部署下，静边镇有序推进便民服务“三化”建设，便民服务工作水平和人民群众满意度不断提升。

一是场地设置标准化。按照要求，对被撤乡镇和村级的便民服务机构重新确定名称，原静边镇便民服务中心保持不变，原静边镇鹤林、白兔便民服务分中心，分别更名为静边镇鹤林、白兔便民服务站，村（社区）依托党群服务中心设置便民服务室，被合并村保留原有便民服务代办点。同时，及时更换对应的便民服务机构名称、标识、印章。完善功能区域设置划分，将服务热线、人员去向、岗位座牌、便民电话、办事指南、服务手册等更换和公开公示。设6个综合服务窗口，涵盖党政、人力资源和社会保障、卫生健康、民政、城乡建设、自然资源、司法、应急管理等业务，按照便民中心事项分类分区，推行“综合受理、分类审批”和“无差别全科受理”， 22个村（社区）、镇辖部门（单位）采取“常驻、轮驻、随驻”三种形式入驻，开展“一条龙服务”。

二是运行流程规范化。镇便民服务中心按照“四个一”（一枚印章管服务、一张清单管事项、一套标准管规范、一个平台管效率）规范运行，审批印章做到专人管理和使用登记，原则上所有涉及群众办理事项只加盖便民中心审批印章，减少群众来回跑、多头跑。公开事项清单、办理流程、收费标准、办事结果等服务信息。全面推广一体化政务服务平台的使用，做好帐号分配、流程配置、事项认领编辑、印章采集等基础工作，规范办理群众申请事项，并引导群众做好“好差评”评价。建立健全大厅一次性告知、AB 岗等工作制度和限时办结、责任追究等管理制度，建立内部考核机制，坚持“奖优罚劣”，激发工作热情。严格作息时间，公开人员去向，坚持用制度管人、用流程管事、用作风提质，不断推进服务提质增效。

三是服务群众便利化。全面推广应用全省一体化政务服务平台，大力宣传四川政务网和“天府通办”APP，引导办事企业和群众注册使用，推进“网上办”、“掌上办”。按照“便民、公开、法治、效能、无偿”工作原则，制订全镇代办事项目录，强化代办队伍建设，优化代办员队伍，便利群众办事。各村（社区）做好台账登记，并在每月底报镇上，镇汇总后报县行政审批局。统一印制办事指南和服务手册，配备完善电话、电脑、“好差评”评价、打印机、高拍仪、办公桌椅、文件柜等办公设备，以及等候桌椅、饮水机、空调、书写台、无线WIFI、急救箱、自助终端等便民设施，方便群众办事。选择懂理论、懂政策、懂业务的人员到窗口工作，保持相对固定，目前我镇常驻工作人员有10余人，并定期组对其培训。座牌、工作牌进一步统一，工作人员姓名、职务、电话、党员等身份信息对外公开。

四是组织管理明晰化。加强组织领导，组建班子，镇党政主要领导负责全面统筹协调工作，分管领导主抓落实，窗口工作人员职责责任进一步明确，对标“示范便民服务中心”“示范便民服务室”评估验收标准，以问题为导向，协调配合、查漏补缺、补齐短板。立足自身实际，统筹办公资源，主动加强与县级相关部门的衔接沟通，协调解决并克服工作中的困难，主动创造条件，特别对便民服务站、便民服务室的建设，强化工作举措，推进事项的承接办理，确保运行顺畅。（审核领导：邓丽 上传人：刘盛）