我区推进物业小区星级评定提高物业服务质量

　　为全面提升我区物业服务质量和管理水平，优化小区环境，改善居住品质，推动物业管理行业健康持续发展。根据《全市物业“星级服务”项目创建活动实施方案》文件要求，莱山区住建局每年组织区内物业服务项目参加烟台市星级服务评定工作。通过鼓励和引导物业企业创新管理模式、提升服务品质，实施“规范化运作、人性化管理、亲情化服务”，打造“文明、整洁、安全、有序”的居住工作环境，全面实现物业管理服务项目及服务行为标准化、专业化、精细化。

　　据统计，莱山区共有物业服务企业85家，管理项目112个。星级服务考评是通过听取汇报、查阅资料、现场检查、走访业主的方式，从物业企业基本手续、项目档案资料、各项规章制度、环境卫生维护、共用部位及公共设施设备的管理和维护、公共秩序维护以及业主满意度等方面着手，对物业服务项目进行全面考评。截至目前，全区共获评“星级物业服务项目”27个，其中1个五星级项目(为我市仅有的两家“五星级”项目之一)，13个四星级项目，13个三星级项目。目前，莱山区正在进行10个新申报项目和7个复审项目的“星级物业服务项目”考评迎审工作。

　　星级评定是为了促进物业管理工作健康有序发展，切实提升物业服务整体水平，让业主获得有具体标准的、看得见的优质服务。星级服务项目评定结果是物业服务企业信用评价、企业资质等级升级、物业服务收费价格核准、物业服务企业评优的重要依据。物业管理星级服务项目实施动态管理，有效期为两年。通过星级服务考评工作，莱山区物业企业完善各项规章制度，精准设置服务流程，从业人员服务意识大幅提高，日常管理愈加规范，物业服务质量和管理水平得到全面提升。