区市场监管局打造食品智慧化监管积极构建社会共治新格局

　　一是慧投诉。为调动全社会力量共同参与维护食品安全，构建食品安全社会共治格局，该局实行“一个平台解诉求”，统一受理消费者的咨询、投诉、举报，完善受理、分派、核查、反馈等工作流程。同时，保留原“12315”、“12331”、“12365”的专用投诉举报电话，与国家、省以及各地市保持一致，方便群众继续使用，拨打三个电话号码都可直接转到莱山区市场监管局投诉举报中心。自“三线合一”以来，该局共接听电话6000人次，接受咨询4000人次，受理申(投)诉举报1000件，得到群众的充分认可，收到感谢电话100起。为消费者挽回经济损失100余万元。

　　二是慧饭桌。近年来，迅速发展起来的“小饭桌”已经成为中小学生家长托付孩子的重要选择之一，“小饭桌”上的食品安全成为社会关注度高、学生家长普遍关心的热点之一。为了让“小饭桌”变成“放心桌”，区市场监管局转变监管思路，一是实行硬件设备标准化、从业人员专业化、管理制度规范化、场所布局合理化、食品原料公开化的“现场五化”管理措施;二是实行“微信晒五化”，即通过微信等各类媒体对备案的小饭桌进行公示，监督小饭桌业主建立家长微信群，公开投诉举报电话，小饭桌业主每天将食品原料、孩子吃的饭菜、餐具洗消、从业者健康状况等内容都发到群里，在微信群里晒“五化”管理，促使“学生、家长、监管部门”三方齐抓共管，共同监督，得到了学生、家长的一致好评。

　　三是慧协管。目前，全局中有76人从事食品安全监管和执法工作，占全局总人数的一半以上，12名班子成员中，有5名专职抓食品药品安全管理工作。在此基础上，该局坚持关口前移，重点推进乡镇监管体制建设，在各街道(园区)均设立了镇级食品安全办公室，在全市率先为每个村居社区聘请了132名协管员，初步形成了“一县(区)一局、一镇(街道)一所、一村一员”的食品安全监管体系，建立起从源头到终端，从生产到流通、餐饮环节的“无缝隙”的食品安全监管网络，有效地解决了以往食品监督管理部门多、范围小、执法力量少、执法力度弱等问题。

　　四是慧宣传。今年以来,莱山区继续完善食品药品宣传队伍建设，延伸宣传触角，开展形式多样的科普宣传活动，全力推进食安城市宣传深入开展，在全区营造了浓厚的创城宣传氛围。首先，在全区建立了30个食品药品科普宣传站。引导基层群众参与监管，运用媒体传播增加消费者科学知识的信息，联合社会力量参与宣传站的建设和维护，努力将科普宣传站建设成为群众家门口的宣传阵地。其次，举办食药科普“春蕾宣传”进校园活动。在学校与政府之间构建文化活动平台，整合社会资源形成教育合力，进一步拓宽了学生的知识视野，充分发挥学生的专业优势，培养学生的职业道德和社会公德，“小手拉大手，共助食安城”的效果正在显现。第三，志愿服务助力食安烟台创建。烟大文经学院食品系“微尘”志愿服务队与该局所辖黄海、初家、滨海、莱山经济开发区四个食品监督管理所结成对子，协助工作人员深入一线，开展走访、调研、督查、宣传等创城工作。下步，莱山区市场监管局还将与烟大文经学院食品系继续开展形式多样的宣传活动，不断助力食安烟台建设。

　　一饭膏粱，维系万家，柴米油盐，关系民生。食品安全，一头连着党心，一头连着民心。保障食品安全、维护群众身体健康是人民群众的热切期盼，也是全体莱山市场监管监人的共同目标。2017年，莱山区市场监督管理局以“创城”为契机，举全局之力，求真务实，继续抓好食品安全监管，一步一脚印，一年一台阶，全面提升群众生活质量，守护市民舌尖上的安全。