为民服务插上科技翅膀我区全面提升数字城管指挥平台
随着城市发展不断深入,数字化、智能化系统的引入成为城市管理现代化发展必然趋势。伴随着整饬一新的区数字监控平台和热线受理平台,日前全面投用,区数字化城管工作全面升级换代,将逐步实现对城管案件受理、分流、处置、督办、反馈、考评的全程监控,真正成为为民办实事的重要窗口,为民服务的桥梁和纽带。
完善机制提升群众满意率
某日上午11:36,市民李女士拨打市城管热线反映洪楼西路占道经营问题, 15分钟后案件由市城管数字监督指挥中心转到历城区数字监督指挥中心,历城数字城管监督指挥中心立即联系历城城管执法三中队前往查看整改,中午12点,三中队传回案件办理结果,占道经营摊贩已被劝离。历城数字城管中心人员又对李女士进行电话回访,李女士对处理结果表示满意。快速处理市民投诉问题,并建立督查回访机制,是我区提升数字城管水平,提高群众满意率的一个缩影。
为进一步提高城管案件的按时处结率,区数字化城管指挥中心建立《数字城管指挥大厅管理制度》、《数字城管指挥大厅操作员岗位职责》等制度,使考核人员也成为被考核对象,提高大厅人员工作效率和工作质量。建立案件催办和督办制度,实行每周通报制度,促使每个人牢牢把握岗位工作的内容、时间、范围和责任,力求在工作中做到思路清晰、效率提高、完成及时。去年以来,我区城管数字化指挥中心共接收数字化工单4090件次、结案率100%,按期结案率97.1%,满意率95.8%。12345热线转办3871件次,结案率100%,按期结案率97.3%,满意率95.5%。
同时,我区积极开展数字化城管进社区活动,面向群众、深入社区,开展城市管理法律法规宣传,教育、劝导、纠正那些影响市容市貌的不文明行为,强化人民群众在城市管理中的主人翁意识,拉近城管与市民的距离。
搭建“大城管”综合指挥平台
为进一步发挥区内各热线平台优势,提升全区12345、12319服务热线,去年以来,我区将城管数字化指挥平台建设纳入重点工作,投资400多万建设改造近500平方米全市一流的数字化城市管理指挥中心,对区12345市民服务热线、数字化城市管理监督指挥中心、12319服务热线等资源实施整合,成立历城区12345热线办公室及12345热线受理中心,打造历城热线品牌,进一步服务和改善民生,维护社会稳定。目前平台硬件设施建设基本完成,正在开展人员培训,近期将全面启用。
“为确保城管问题及时发现,目前我们正在整合资源,组建多部门在内的全时空无缝隙的巡查队伍,并逐步建立督查追责机制,各中队、环卫所对辖区进行巡逻检查,发现问题及时处理或上报中心进行分派,督办。”历城城管数字化指挥中心相关负责人表示,随着各项系统的逐步完善,数字化城管指挥平台将成为作为全区城市管理工作的有机补充,更好更快解决市民投诉问题。
(作者:赵强)信息来源:区新闻中心