淮安市大力推进人力资源社会保障信息化建设

　　近年来，淮安市大力推进人力资源社会保障信息化建设，逐步建立起覆盖城乡的制度化、专业化、社会化和网络化的公共服务体系，形成了电脑、电视、手机、电话、自助终端等多终端人社服务平台，实现了基础网络、公共服务和咨询质量的全面提升。

　　人社基础网络覆盖广。目前，人社部门在全市范围发行省社会保障卡360万张，并完成了“市、县（区）、乡（镇）、村（社区）”四级2000多个社保经办机构和2000余家医保定点医院和药店的人社服务终端接入，“城乡居民养老保险、机关养老保险、全民参保登记、社保卡管理系统、监察投诉、求职招聘、失业登记、城镇居民医保的参保缴费、退休人员管理和生存认证”等多项人社业务实现了城乡全覆盖，居民可就近持省社保卡就近办理相关业务。

　　人社公共服务渠道多。在淮安人社网、电视人社、人社终端机、人社短信等平台基础上，重点推出了新版淮安人力资源和社会保障网、淮安智慧人社APP、淮安人社微信等一批新服务平台。其中新版淮安人社网，提供了包含“社保信息查询”、“社保网上申报”、“工伤认定”等20多项在线办事功能，网站当年访问量达281.8万，每天服务群众3000多人次；淮安智慧人社APP重点打造了“人社资讯、招聘求职、社保查询、健康知识库”等功能，并计划在年内引入“网上购药、网上缴费、诊间结算”功能；淮安人社微信，实现人社政策信息宣传、个人社保信息查询、招聘求职等功能，方便群众第一时间了解人社政策信息。

　　人社热线咨询提效快。为更好完善服务，以提供电话咨询服务为基础，拓展服务功能，全面推进了全市12333咨询服务系统建设工作。2017年度，市县12333整合管理，咨询坐席规模扩展到12人。到今年9月，累计电话呼入量200万左右，日均人工接听量达到600个，通过淮安人社网受理网上咨询10800条，12333电话咨询已成人社部门完善服务的有效途径。