帮千家困解万户难赢百姓爱

市公安局公安民警进万家活动纪实

　　58岁的刘稔祥是公安千景分局上石桥村社区民警。初到社区，走访群众时刘稔祥遇到最多的是冰冷、戒备的眼光，吃到的是闭门羹。但他认为，没有不讲理的群众，只有不到位、少真情的工作。一次不行去两次，两次不行去三次；白天找不到人晚上去，晚上找不到第二天再去，有活帮着干，有事帮着办。

　　很快，老刘走遍了村里每一个角落，群众也向他投来赞许的目光。现在在上石桥村，大人小孩都知道有事找老刘。老刘靠着一双腿勤走，一双眼细看，一双手常帮，一颗心真爱的方式，慢慢与群众熟络起来。主动找他说话的多了，有事和他商量的多了，闲时到警务室串门的多了，老刘说：能为群众做好事、办实事、解难事既快乐又充实。

　　今年，市公安局采取多种有效措施强力推进公安民警进万家活动，帮扶了一大批生活困难群众，出台了一系列便民利民举措。民警真心帮扶群众，为群众解决难事、急事的事例还有很多，冯志国、刘维新、柳春洪一个个响亮的公安民警的名字，在全市、全省甚至全国，树立了鞍山民警安民亲民的光辉形象。公安民警进万家活动极大地拉近了群众和民警的距离，赢得了群众的支持和爱戴，和谐警民关系已经建立起来。截至目前，广大民警与困难群众结成帮扶对子23000余对，全部建立了警民联心卡和警民联系档案，共为群众办实事、做好事80000余件，捐款60余万元，及时发现和调解民事纠纷8300余次。

　　为了更好地拉近警民距离，今年初，市公安局在全国首创推出了所队长博客，实现警民网上面对面、沟通服务零距离。博客内容包括所队长工作纪实、预警提示、疑难解答、群众求助和警务公开等固定功能模块，以及在线举报、警营文化等自选模块。通过博客在第一时间受理群众非紧急情况下的网上报警和求助、群众对平安建设的意见和建议、对各类社会治安问题的投诉举报、对派出所和公安民警工作情况的各类投诉等。通过信息化手段实现了公安机关与人民群众面对面、心贴心的无缝对接。截至目前，所队长博客共接到群众来帖15000余件，其中网上非紧急报警4810件，征求意见建议523条，政策咨询6551件，网上发布各类公安信息24500余条，网上回复12000余条，解决问题1712个，答复率100%，群众满意率100%。

　　结合公安本职业务，各警种支队也相继出台了一系列服务新举措，一定意义上也促进了公安主业的发展。出入境管理处抓住服务环节开通了网上预约及短信告知服务等，治安支队主动***为全市爆破行业服务，监管支队采取了大墙内和大墙外两条线开展工作，公交分局利用信息化成果为全市最大治安群体1.5万名出租司机提供点对点24小时服务。这些爱民实践和成功举措，得到了全市群众的广泛赞誉。