市营商局积极受理企业投诉确保投诉及时办结
市营商局为聚焦企业关切,进一步优化我市营商环境,及时关注企业有关营商环境方面投诉建议,规范处理程序,优化受理流程,建立投诉监督和整改落实闭环管理机制。
一是认真贯彻落实《辽宁省营商环境投诉处理办法》。按照上级要求,下发了关于《辽宁省营商环境投诉处理办法》贯彻实施的方案,结合灯塔市实际情况,制定了《灯塔市营商环境投诉问题受理办理办法(试行)》。
二是建立健全各项投诉处理工作机制。完善了涉企投诉处理的各项制度和办理流程等。设立了营商环境监督科室负责营商环境投诉问题的受理和办理,安排专人分别负责线上和线下投诉案件的受理办理工作,并建立详细的投诉案件台账,对受理的案件投诉时间、投诉人、投诉内容、办理及反馈等情况进行详细登记,确保处理结果“一账清”。
三是推进营商环境投诉问题办理。建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”举报投诉平台,重点整治行政审批、行政监管、政务服务等市场主体反映强烈的问题。同时,开展了企业投诉情况督查工作,高效快捷解决企业各类投诉。截至目前,我市营商部门共收到涉企投诉案件6起,其中1起已经撤诉,其余5起已经全部办结。
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