垛石街道创新机制提升热线办理水平

今年以来，垛石街道在热线办理工作中，坚持“以民为本”的服务原则，以“让群众满意”为目标，效率与质量并重，过程满意率、结果满意率不断提升，真正做到了为老百姓办实事、办好事。

加强领导，成立了街道主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的专项工作小组，对涉及的投诉热线和问题线索，街道主要领导都亲自过目审批，分管领导深入一线紧盯解决，并在规定的时限内提前由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作，真正做到件件有落实，事事有回音。修订完善了《垛石街道关于加强12345市民服务热线工作方案》，明确职责分工，规范办件流程，细化考核标准。明确了对属于本级职责范围内的交办件实行直接办理制，属于本级职责范围以外的上报事项实行全程代理制，对于群众反馈不满意的案件实行分管领导亲自督办制度。同时建立健全了督察、考核制度，定期汇总社情民意，确保12345热线服务实效。