市质监局12365举报投诉情况分析

　　近日，市质监局公布了2009年度“12365”咨询、申诉情况综述，全年共受理电话质量咨询1520起，申诉129起，涉案货值达153.36万元，为消费者挽回经济损失123.87多万元。其中食品、民生计量和特种设备投诉热点最为突出，占反映总数的54.9%。
　　食品依然居申诉首位
　　2009年共接受食品类咨询253起，受理的食品申诉案件33起中，占申诉案件的25.5%。从情况分析看，受“三鹿奶粉”事件影响，奶粉和其它乳制品仍是消费者咨询最多的问题之一，特别是“多美滋”等国外品牌乳制品曝出质量问题后，咨询总量随其上升；此外，在国家公布"限塑令"后，有关环保塑料袋的咨询大增。受理的食品申诉案件93起中，占申诉案件的19%，
随着食品“QS”标志在市民中得到广泛认可，随之投诉无证生产行为、标识不符案件数量增多。我国目前对28类食品食品实行市场准入，要求实行市场准入的28类食品必须通过“QS”认证，并在外包装上家贴“QS”标志及准入证号，才能上市销售。市民在购买包装食品时一定要认准“QS”标识，仔细查看食品标识的生产日期、保质期、保存期，并留意商家是否严格依照保质条件储存食品，避免商家因贮存条件等情况影响其质量性能。
　　民生计量问题仍然突出
　　随着油价的不断上扬，民生计量问题备受关注，在计量投诉举报案件中，加油机计量不准投诉25起，占申诉案件的19.3%，经查实13起。检定人员对被投诉的加油站进行计量检查发现，多数被投诉加油机的流量计、传感器和主板铅封完好无损，没有发现人为破坏和作弊装置，并对加油机进行了认真的计量检定，加油机的示值误差和重复性误差均符合检定规程要求，未发现计量问题。消费者投诉加油计量不准主要原因是加油时用油箱的额定容量来判断，汽车油箱只是一种容器，不是计量器具，不能作为判断计量准确与否的依据。
目前我市已启动加油机防作弊功能，此功能启动完善后可对燃油加油机的数据处理进行全程监控，如果加油机更换计控主板或多次出现油量数据比对异常，监控微处理器就会自动锁机，该加油机将不能继续加油，从而有效的解决了目前成品油流通领域中的加油机计量作弊问题一。
　　特种设备安全反映强烈
　　2009年特种设备安全申诉案件13起，占申诉案件的10.1%，占总量第三位。特种设备投诉主要集中在锅炉设备操作员未取得认证资格违规操作，私自安装锅炉设备，锅炉设备未经检验等。特别是节假日来临之际，市民对游乐设施、电梯等特种设备安全等问题反映强烈。如在经营场所内发生了安全事故，要留存现场证据，以便日后投诉。经营者要确保游乐场所内设施安全，完善经营管理，保障消费者的安全权。消费者如在经营场所内发生了安全事故，要留存现场证据，以便日后投诉。