近观南京秦淮网约护理这一年……

“你好，我是居委会社工介绍过来的，我父亲九十多岁了，插的胃管到时间需要更换，去大医院不方便，找‘120’还需要家里人抬上抬下，我们年龄都大了，身体吃不消，听说你们能***服务，能帮忙***更换胃管吗？”

前不久，南京市秦淮区中华路社区卫生服务中心护士长张凡在门诊接到一位60多岁老人的求助。

“老人家，我们和医生评估了一下，您父亲的情况我们可以提供***服务，不过，需要您在手机微信上下个‘秦淮网约’小程序，这样就可以直接下单***处理了”，经过张凡护士长帮助，老人顺利完成了首次下单，他的老父亲也在第一时间接受了***更换胃管服务。“秦淮网约护理服务真好，给我们解决了大困难，”患者家属十分感激。

去年8月9日，南京市秦淮区在江苏省第一个启动运行“互联网+护理服务”试点，在江苏省、南京市卫健委指导下，在今年8月11日试点工作一周年总结交流会上，秦淮区“互联网+护理服务”工作交出了试点一年成绩单。

秦淮区卫健委党委书记、主任沈涛说，一年来，共实现手机APP和微信小程序量1万余例，20家试点医疗机构共服务患者1021人次，解决了一大批特殊人群的实际困难；一年来，根据群众需求不断改进服务，将服务项目由原来的3大类15项，增加为5大类25项；服务团队由100人增加为200人。

秦淮区以“政府主导、部门主管、第三方主营、医疗机构主责”为特点的“秦淮网约护理”服务率先江苏省启动运行，标志着“线上预约、线下服务，手机下单、护理到家”的新业态健康服务在江苏正式诞生。秦淮区委常委、宣传部长何素玉评价说，推进试点改革需要具备敢为人先的勇气和胆识、服务群众需要具有发自初心的责任和情感、提升内涵需要练就虚心上进的本领和格局。

南京市秦淮区的试点是怎么做的呢？记者了解到，秦淮区坚持政府主导，搭平台、建机制、定制度，以公立医疗机构为服务主体、省级监管平台为支撑，实现公益性、安全性、专业性全方位保障；另外，该区与养老服务紧密结合，主动对接全区养老服务平台，及时满足慢病、瘫痪、重症老年患者家庭护理需求；与民政部门“时间银行”老年志愿服务团队配合，共同开展***养老服务，进一步深化秦淮区“医养融合”服务内涵；与家医服务携手并进，将家庭医生编入***护理团队，开展病情评估，指导护理人员安全规范操作；提供家医签约、健康宣教、建立健康档案等衍生服务，有效提升家医签约率；与家庭病床共同试点，将“互联网+护理服务”纳入家庭病床试点工作范畴，有效整合团队、做好工作衔接，针对家庭医疗服务提供及时、专业、高效的家庭护理服务，逐步形成家庭护理新业态“秦淮模式”。

“即便是在疫情期间，我们的网约护理服务也没中断。”秦淮区蓝旗社区卫生服务中心护士柏涵秋说。

“您好！我是月牙湖派出所的钱警官，我老岳父现在急需更换导尿管，费用不是问题，只要能帮我的忙，我也在抗疫一线，风险不要你们承担，人我也可以车接车送，拜托拜托。”

蓝旗社区卫生服务中心的护士长徐洁一边在平台上回复“我们蓝旗可以”，一边向院领导汇报情况：老人已经90多岁高龄，住在小市村，身体健康状况非常复杂，而且目前是疫情防控的关键时期，到外区出诊有一定困难和风险。

该中心主任刘萍告诉记者：“了解情况后，我觉得社区民警舍小家、为大家，夜以继日的战斗在防控一线，现在他们家属需要医疗救助，我们一定要提供帮助，解决他们的后顾之忧，这单我们免费！”

那天中午，蓝旗社区卫生服务中心副主任吴斯倩带着护士长徐洁、主治医生刘光东赶到8公里外的小市村老人家里。家属见到医护人员很激动：“你们来了，太好了！在这个特殊时期很多医院都不出诊，你们还坚持***服务，真是太感谢了。”

老人是一位抗战老兵，当医护人员要离开的时候，为了表达感激之情，老人坚持要挂上抗战胜利的纪念章和医护人员合影留念。

在疫情期间，秦淮区网约护理团队克服困难逆行而上，共服务患者400余人次，收到群众“12345”政府热线表扬工单3次、感谢信4封、锦旗2面。

“网约护理不仅为家庭护理新业态发展提供了经验和智慧，解决了特殊人群的实际困难，也提升了基层医护人员服务意识和专业水平，增进了与社区老百姓的情感和信任”，在试点一周年总结交流上，秦淮区委常委、宣传部长何素玉表示，放眼未来，将在省市主管部门统筹部署下，全面推进“互联网+护理服务”提档升级，融合“互联网+护理服务”大平台，搭建民生服务健康桥梁。 

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