金山社区调解团队解心锁促和谐信息

(调解图片)

2017年8月2日上午9点，40多岁的刁大姐，哭着来到社区。刁大姐红着双眼说，“楼上住户太欺负人了，他家漏水不承认还骂人，就是欺负我们孤儿寡母的，你们社区得帮我啊！”一番安抚后，大姐情绪慢慢稳定。社区副书记、管片干事随后入户查看情况，并联系楼上住户崔先生。经了解，两家因为漏水一事，不仅发生过口角，楼下大姐还要去法院起诉崔先生。

   下午四点，社区将两位当事人约到社区会议室，现场调解。两人见面后，各说其词、情绪激动。社区主任、社区副主任作为调解员，苦口婆心劝解，一度紧张的气氛慢慢缓和，但双方仍是各执己见、互不让步。最后，已取得心理咨询师证书的社区主任试图学以致用，运用学到的“具体化技术”理论，对问题给予全面澄清，对观点给予准确表达。十分钟后，崔先生真诚的说，“大姐，对不起，我错了。”大姐也笑了，表示“我不缺钱，但是你说的话太伤人了，既然你道歉了，不用你赔偿了，我原谅你。”双方握手言和。

   对于调解工作，社区主任尝试将心理咨询知识运用到实际工作中，竟起到了事半功倍的效果。下一步，社区主任将进一步探索解决居民矛盾纠纷、促进社区和谐的新思路，并带领全体工作人员加强学习，用知识组装自己，用行动服务居民。

陵东功能区审核人：李可心