区科委窗口单位践行承诺服务高效

以前，为了办理一些与工作或生活密切相关的事务，不少市民总要逐个寻找若干相关职能部门办理，有时搞错了对口范围或办公时间，还难免白跑一趟。这几年来，为方便市民和企业办理行政事务，嘉定区科委窗口单位从源头上创新管理模式，大大提高了行政服务的便捷度、透明度和亲和度。其下属的科技创新服务中心和社保卡服务中心分别践行着“一门式受理”和“全年无休”的服务承诺，深受广大市民和科技中小企业的称赞。

一个窗口一口气能办几桩事

在科技创新服务中心服务窗口，上海华东汽车信息技术有限公司的业务员体验了把“一口式受理”的高效、便捷。据了解，该公司是一家生产汽车电子产品、机电一体化设备的科技型企业，希望办理上海市高新技术成果转化项目申请。由于汽车电子嵌入式基础软件所涉及的8个项目需要提供相关的测试材料，面对一头雾水的企业，窗口工作人员以“一门式受理”的方式给予企业答疑解难，指点迷津，竭尽所能为企业申报好项目。同时，还为企业提供公共研发资源、创新需求对接等方面的咨询服务，省去企业多次往返的麻烦。

资料图片：区科委窗口工作人员受理项目申报

企业享受了服务便利，工作人员却把“麻烦”揽到了自己身上。科技创新服务中心负责人告诉记者，推进“一门式受理”后，工作人员不能像以往一样局限于某一条线业务，而是要求能熟练办理所有条线的业务。面对如此多需要整合的业务项目，业务人员不装上“一脑袋政策”，根本撑不住。小陆是科技创新服务中心的一线工作人员，她表示，“以前我只管一个大类的业务，现在我要弄熟33大类百余项业务，不仅要记住更多的政策规定，还得熟悉具体操作流程，挑战很大。”据统计，仅去年全年，科技创新服务中心业务受理量多达16000多家次。

一次服务能解市民燃眉之急

在科技创新服务中心窗口一旁的是社会保障卡服务中心，它承担着全区市民社保卡的补换工作。这个仅由3名工作人员组成的团队却要干着365天全年无休的活，但在工作人员老沈看来，这份活他干得开心，干得很有成就感。他向记者回忆道，今年农历正月初一刚上班，便有位男青年万分焦急地找到他，原来该青年的老父亲突然病发脑梗，却一时间找不到社会保障卡，难以在医院办理相关手续，将耽误就医。幸好在这举家团圆的日子，仍有老沈默默坚守岗位，解决了市民的燃眉之急。

“市民休息我上班”，是区社保卡服务中心的承诺，他们热情接待，到岗不离人，礼貌又耐心。从2008年至今，社保卡中心已经蝉联了4年的全市社会保障卡服务中心年度先进网点，并多次获得区行政服务中心的年度优秀窗口称号。

简化项目申报程序，提高办事效率，全方位服务广大市民和科技企业，这是嘉定区科委始终遵循的服务原则。5月30日上午，区科委党政班子领导冒雨来到区行政服务中心，视察科委窗口单位工作，区科委党政负责人说，我们要做到的是政策透明、服务规范、方便快捷。

来源：区科委