在12316为农服务热线宣传工作会上的讲话

——畜牧局副局长陈林

按照工作安排我为大家宣传讲解“12316为农服务热线”。“12316 为农服务热线”是市农牧业局7月30日建立的一个电话服务平台，与12315热线类似，但是这个热线主要是为广大农户提供所有涉农的信息，比如农牧业生产技术、农产品市场信息，农资市场供求关系、政策法规、防灾减灾、假劣农资投诉举报等所有涉农的、全方位的、即时信息服务。涉及我们工作的主要是畜牧养殖方面。

平台是这样运作的，农户打进热线咨询问题，询问一些政策、法规等问题，能当场解决的市农牧业局就当场答复。市农牧业局不能当场答复关于高坪辖区内养殖问题，比如说猪患病用药、高坪养殖场建设规划，问题饲料的举报投诉等他们会转接给我们，最后我们解决，我们能电话解决的，电话解决。不能电话解决的，就需要到现场解决。

哪些人会接到“12316”的电话转接呢，市农牧业局之前建立了非常全面的专家库，涉及我们畜牧局的有畜牧局正、副局长，局中层领导，5个中心站正、副站长，32个乡镇的正式兽医。这就需要我们了解这个热线，还要借用走乡串户的机会给养殖户宣传，给正式兽医宣传。让养殖户知晓“12316为农服务热线”，让正式兽医注意，在接到转接过来的“12316”电话，不要以为是打错了的骚扰电话，直接挂了，或者是骂对方一顿。市农牧业局转接也是按照地域转接的，比如说龙门的养殖户打的电话问的，一般不会转到长乐。需要我们兽医在接到电话的时候，礼貌回答，表达清楚，态度热情。每次在答复12316热线后，请各位兽医老师将处理情况反馈给局办公室人员杜洋，他的短号是6691。

截止9月19日，这个电话平台共计接到高坪区养殖户来电咨询12个，全市做得最好的是仪陇县，28个。给大家介绍“12316”这个热线，不是说以后有问题就不能给畜牧局技术干部打电话了，也欢迎兽医、养殖户和我们技术干部多交流，但是要将“12316为农服务热线”告知养殖户，有这么个热线，有这么个平台，在恭候他们，为他们服务。

我们要充分利用好这个电话平台资源，更好的为我们高坪区养殖户服好务，提高畜牧养殖水平。