区府办交通工具投诉成热点培训服务投诉量保持高位——上月消费投诉量同比上升近四成

区消保委日前发布今年4月消费投诉情况。上月我区共受理咨询、投诉448件，其中受理咨询20件，办结率为100%，受理投诉428件，比去年4月的307件上升39.41%。已成功处理322件，占75.23%，为消费者挽回经济损失106.41万元。

　　交通工具投诉量居首

　　在上月消费投诉中，商品类投诉为234件，占总投诉量的54.67%。其中交通工具62件，占26.5%，成为4月消费投诉热点。
　　购买新车产生的一系列纠纷让消费者感到头疼。消费者金先生在某公司购买车辆后，对方承诺帮助上牌，但一直拖延无果。消费者王先生去年11月购买了新车，发现挡风玻璃自然破裂，联系商家处理，商家却多次推诿。消费者刘***3月底购买了新车，支付了25000元定金，商家与其合同上写明，贷款通过之后7～14个工作日可提车，但至今未能提车，联系对方要求合理解释，对方却拖延推诿。诸如此类的事件让消费者不得不寻求区消保委的调解。
　　除交通工具外，其他商品类投诉量较高的有：家具类产品31件，占13.25%；服装鞋帽类27件，占11.54%；通讯及计算机类产品27件，占11.54%。
　　而在194件服务类投诉中，培训服务占比最多，共有48件，占比24.74%，超出第二位食宿、文化类投诉8.76%，投诉量连续四个月保持在高位。在这48件投诉中，教育服务有1件，培训服务有47件，其中针对售后服务的投诉有25件，合同投诉11件，质量投诉8件。业内人士分析，现阶段教培行业大多数销售与教学分属两个部门，甚至一些属于外包进行课程售卖，导致培训机构重销售而轻售后，销售部门为了卖出课程而随意夸大教学效果，作出虚假承诺，如不通过考试可退款，对教师不满意可随时更换教师等。部分消费者听信口头承诺，忽视纸质合同，导致出现问题时难以维权。

　　商品服务质量受关注

　　从投诉性质来看，4月消费投诉中售后服务205件，占47.9%；质量102件，占23.83%；合同89件，占20.79%；价格8件，占1.87%；虚假宣传6件，占1.4%；安全5件，占1.17%；假冒3件,占0.7%；其他10件，占2.34%。
　　售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的92.52%，与去年同期的92.51%相比持平。三项投诉单占比与去年同期也基本持平，无明显波动。售后服务投诉主要集中在家用电子电器类、生活社会服务类及培训服务类，侧重于电子产品的三包期维修、预付款退费、培训服务纠纷。
　　“数据直观体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度也在不断提升，对商品和服务质量提升期待值在不断提高。”区消保委工作人员表示，随着消费者维权意识的增强，经营者不能仅仅依靠价格战来吸引消费者，而应相应地提高产品和服务的质量，用产品升级、服务升级来配合消费升级，这样才能实现共赢。

***：