宝钢推出我国钢铁业首个用户服务手册
据中国网:为满足用户不断提高的服务需求,提升企业核心竞争力,宝钢日前推出国内钢铁业界首个用户服务手册——《宝钢服务手册》,并向所有直供、重点及战略用户发放,提供免费使用培训。
《宝钢服务手册》是对宝钢20多年服务理念的提炼和总结,也是宝钢不断深化用户服务理念,向用户提供全程营销周期服务的具体举措。此前,宝钢已拥有完备的《产品手册》,但没有配套的用户服务手册,在这方面与国际一流钢铁企业相比还存在差距。为此,宝钢成立专项工作小组,历时一年多精心编制用户服务手册。
《手册》分为宝钢服务理念、服务体系、全程服务、自助服务、常见问题解答等板块。用户如果对产品有需求,要了解所需产品的情况,需要个性化服务等,都可以在《宝钢服务手册》中找到适合的解决途径。《宝钢服务手册》内还包含宝钢产品介绍、体系证书查询、合同***、质保书查询、运输***、作业规范查询等网上自助服务,并对一些常见技术问题和产品使用问题作了解答,同时附有产品实效承诺、国内外产品对照以及宝钢营销网络分布等信息。