区市场监管局加强机制创新切实保障消费者权益

一是强化“市局受理平台-区局分派中心-市场监管所”连锁反应机制，加强部门联动，整合社会资源，构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管消费维权、社会共治新格局。二是建立网络维权机制，运用互联网、微信等渠道，加强与社会公众的互联互动，提高交易信息的归集、分析和应用水平。利用“大数据”对突发事件、群体投诉加强风险预判和预警，变事后“投诉式”被动维权为事前“防范式”主动维权。三是加强消费者权益保护联络点建设，推动消费环节经营者首问和赔偿先付制度的完善和落实。规范做好市民服务热线承办工作，明确责任人，完善督办制度，及时有效解决消费者诉求。  

　　（区委办消息）