织牢精细服务小网格打造云端服务新体验——韶关市税务局加快建设高效便捷税费服务新体系纪实

　　春风十载，服务万家。2023年是开展“便民办税春风行动”第10年。韶关税务部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，加快建设高效便捷的税费服务新体系，持续优化税企直联机制，将问需纾困“有事请@我”网格化服务实行全面升级，增设“云客服”智能咨询服务，全力树立“规范、标准、统一”的线上咨询服务“有事请@我”新品牌，实现“税费优惠政策快享受、纳税人缴费人负担逐减、纳税服务水平渐优”的税费服务新体系。

　　全面升级网格管理精细服务

　　“之前的税企群，每天都有很多消息弹出，想关闭又怕错过重要的信息。升级后，我们有了专属税务客服,随时随地都能向‘云客服’咨询税务问题，及时收到最新税费政策，再也不用担心错过重要的办税信息了。”韶关市雅馨兰农业有限公司的办税人员何秋婷说。　　

　　据介绍，韶关税务部门积极探索精细服务，持续优化问需纾困“有事请@我”网格化服务，将原运用微信群互动升级为以企业微信为平台的分类分级网格化服务群组，对原网格群组进行精梳，统一税务人员头像、规范人员职责。明确群内的管理员、客服、宣传员的职责，树立专业化、标准化的服务模式，全面升级纳税人缴费人分级分类管理精细服务，实现网格管理问需纾困与纳税服务的“无缝衔接”，在全市各级网格服务群中推出专属税务“云客服”名片，以“韶关智慧12366”智能咨询小程序，拓展网页端智能咨询“咨办一体”业务范围，以跟贴式专属VIP服务模式，为纳税人缴费人提供个性化暖心服务，积极构建“7×24小时”全天候税费咨询服务新体系。

　　专属“云客服”开启个性化服务

　　“‘翁税云客服’不仅能即问即答，还能对复杂的问题‘边问边办’，既保护了企业和个人隐私，又能快速解决问题，节约了不少办税时间。”“今天尝鲜了‘云客服’一对一服务，真的贴心又方便。最近三华李热销，一位外地客户催促我开销售***，我不太会操作，后来在‘云客服’的指引下，我顺利开好了票。‘云客服’还提醒我无需打印纸质***，发电子版给客户就可以了，真是好帮手。”企业税企群中，不少体验师对“翁税云客服”点赞。　　

　　据了解，翁源县税务局积极承接创新任务，在韶关范围内首创推出“翁税云客服”工作室，于5月17日正式挂牌成立。“翁税云客服”是以“有事请@我”企业微信群为平台的微信客服，以“大数据”赋能，打破时间、空间的限制，为广大纳税人缴费人提供“一对一”的线上咨询服务。纳税人缴费人在“有事请@我”税企群中点击推送的“翁税云客服”名片即可进入“云上咨询窗口”，完成涉税费咨询。相较于传统的咨询方式，“云客服”极大保护了纳税人缴费人的隐私，且可以提供个性化的咨询服务，是纳税人缴费人的掌上“咨询客服”，为纳税人缴费人提供了更舒心、畅通、智能的涉税费咨询体验。自3月20日试运行以来，“云客服”共接到咨询会话数1325次，咨询消息总数8776条，解决问题978余项，问卷调查纳税人体验满意度达98%。　　

　　目前，韶关税务部门在全市10个县（市、区）局同步推出专属线上“云客服”咨询服务，开启服务前置模式，力促人工咨询向线上咨询转变，为全面构建“7×24小时”全天候税费咨询服务新体系添上了有力的“一笔”。　　

　　下一步，韶关市税务部门将持续聚焦纳税人缴费人涉税费需求，落实好“便民办税春风行动”，持续优化创新税费服务举措，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全速加快“智慧税务”建设，全力以赴营造更加优质、舒适、高效的税收营商环境。（转载韶关日报 文静  李佳 钟娜 刘秀萍）

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