和平区民政局婚姻登记处弘扬清风正气打造贴心暖心型便民窗

    和平区民政局婚姻登记窗口是和平区打造“五型”窗口中的“贴心暖心型便民窗口”，近日，和平区婚登窗口被评选为全市首批“清风辽宁政务窗口”。和平区民政局婚登处作为政府直面群众的重要公共服务窗口，始终以“婚姻自由、依法登记”为宗旨，狠抓窗口规范化建设，不断夯实业务素养，持续提升服务效能，各类业务年均办理数量16000余份。以“举手为常，不因事之大小；服善在膺，不为亲之远近”的情操，积极担当作为，以润物无声的情怀，服务每一位群众，以向上向善的风貌、热心助人的心态树立良好婚登窗口形象，助推营商环境不断优化。

    提高站位，全方位营造温馨办理体验

    和平区民政局以“清风辽宁政务窗口”创建工作为契机，紧紧围绕“全面振兴新突破三年行动”，以及区委、区纪委的相关工作要求，提档升级，优化制度，营造氛围，全力打造一支作风优良、素质过硬、业务精通的婚姻登记员队伍。在今年“520”热门登记日之前，和平区民政局创新突破，变“输血”为“造血”，主动发掘有慈善公益意愿的现代婚庆公司，引入全国顶尖设计理念，从设计到制作全部免费，全新打造了具有现代化中心城区浪漫气息的和平婚登新场景。严格落实全年无休及中午无休办公制度，做到服务质量不打折、服务水平不降低。受理事项均为现场受理、即刻办理，办结率100%，群众评价“满意率”100%。通过比、学、赶、超式的争创行动，以更高站位，更优质、高效的服务，展现为民、务实、清廉的良好窗口形象，让婚姻登记工作更有质感、更有温度。

    勤政为民，精准服务聚焦民生诉求

    家庭是社会的基本细胞，家庭幸福则社会祥和。“清风辽宁政务窗口”创建工作开展以来，和平区民政局婚登处不断通过培训、案例分析等方式提升工作人员解决和处理疑难问题的能力和水平。对老年人、残疾人等开通绿色通道，精准服务到每一位当事人。面对交流困难群体，制作有针对性的告知书及询问笔录，最大限度满足不同人群的办事需求。在登记高峰的日子里，我们接待过这样一对聋哑人，因不能与工作人员正常交流，又在扎堆登记的日子，增加了办理时长，我们立即启动应急窗口，工作人员不厌其烦地与新人进行笔聊，将结婚的义务与程序告知清楚。每当圆满地为各类当事人办理完登记服务，看到他们洋溢幸福的笑脸，这就是对我们窗口工作最大的肯定。

    为爱护航，化解矛盾促进家庭和谐美满

    和平区民政局婚登处不断拓宽为民服务模式，在擦亮“贴心暖心型便民窗口”上努力实现新突破。为化解家庭矛盾纠纷，我们设置了婚姻家庭辅导室，为夫妻进行危机干预和心理疏导。特别是面对办理离婚登记的当事人，最能考验窗口工作人员处理复杂问题的综合水平。通过细化婚登处“清风辽宁政务窗口”自身评比要求，我们对窗口办事人员提出更高的标准，婚登窗口整体呈现出更加耐心、细致地听取当事人的心声，精准把握问题所在和风清气正的良好氛围。全新升级改造后的婚登处已成为广大新人的“网红打卡地”，也成为鼓励新人崇尚婚庆节俭，用庄重神圣的结婚登记颁证仪式引领文明新风的新高地。我们提倡以好的家风支撑良好的社会风气，矛盾纠纷化解率和群众满意度不断提升，更要以饱满热情的服务、扎实的业务素养、精准规范的流程展现“贴心暖心型便民窗口”的良好风貌。

    爱岗敬业，让雷锋精神在新时代绽放光芒

    将“清风辽宁政务窗口”评选活动与和平区“我是雷锋”创建工作同步开展，将雷锋精神融入日常工作，让点滴善举凝聚成为民服务的动力。为了让数据多走路，群众少跑腿，我们对1970年以来41万余条婚姻登记档案进行补录核对，同步完成现存所有婚姻登记档案数字化扫描及电子资料上传工作，为政府部门间信息共享提供数据支撑，为下一步婚姻登记全国通办提供真实、准确的数据及档案依据。同时，为激励窗口工作人员在平凡的岗位上持续发光发热，今年，我们在婚登处创新开展“清风辽宁政务窗口”和“我是雷锋”示范岗评比工作，面向办事群众，开展满意度问卷调查，将考评结果与工作业绩相结合，每月评选一次，通过选树典型，让争创“清风辽宁政务窗口”成为自觉行动，让“办事不找关系、用权不图好处”成为新时代婚姻登记窗口名片。

撰稿人及联系方式：郭峰31911506  审核人：王文慧

（一对新人在和平区婚姻登记处窗口合影）

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